为进一步助力企业特别是中小企业高质量发展，擦亮“北京服务”品牌，日前，北京市政务服务和数据管理局推出以“服务全天候，企业好帮手”为理念的企业“三送”服务。围绕企业全生命周期所需，提供一体化的数字服务、政策服务、热线服务，为企业打造一对一的“专属管家”，让企业享受更加优质便捷的政务服务。北京青年报记者了解到，“三送”服务打造办事服务、政策获取、诉求解决的惠企服务闭环，让企业网上办事更便捷、政策获取更精准、问题诉求更及时。

聚焦“查”、“问”、“办”关键环节  

为企业提供专属管家服务

数字服务聚焦企业“查”、“问”、“办”三个关键环节，通过升级企业用户空间，为企业提供全流程的便捷办事体验。

“查”的环节更便捷。市政务服务和数据管理局数字政务建设处处长奚荧介绍，过去，企业要获取各类政务信息，可能需要登陆多个系统，而本次全新升级的企业用户空间则集成了28类档案信息，涵盖企业注册登记信息、参保缴费记录、企业资质证明、信用评级情况以及电子证照的在线查阅。企业不仅能够随时查阅这些信息，还能实时追踪包括办件进度、预约信息在内的各种业务处理进度。基于企业办件信息，系统还会对每个企业进行用户画像，根据其经营范围为其推荐关联办理事项，“如果是新开办企业，我们就会为他推荐一些资质办理类的事项。”奚荧说。

“问”的环节更精准。去哪问、问谁、非工作时间想咨询怎么办？“问”也曾是企业办事面临的一大痛点。奚荧介绍，本次推出的数字服务也关注到这一问题，在原先在线网站基础上，升级了智能化的服务，实现“上班时间人工答、下班时间智能助手答”，通过“人工导办+智能助手”的服务模式，由市区两级综窗办事人员和业务审批人员组成专业导办团队，为办事人提供“一对一”网上办事问题解答、信息填报指导等实时交互服务。为了让服务更精准，市政务服务和数据管理局还推出了共享桌面服务，可以在线指导办事人填报信息。

“办”的环节更高效。聚焦“办”的核心环节，本次数字服务通过数字化赋能和推出多项全程网办的事项让企业在网上办事更高效。

奚荧介绍，如今企业选择从网络渠道办理事项的比例逐渐提高，对网络办事的便捷高效需求也随之提高。围绕企业从开办到注销全生命周期的重要阶段，市政务服务和数据管理局会同相关部门梳理集成企业同一阶段内需要办理的多个事项，为企业提供主体变更、获取信贷、大型活动、知识产权保护等“一件事”集成服务，大幅减少企业的申请材料和办理时间。如举办大型营业性演出活动，以往需要到文旅、公安、城管等多个部门分别办理相关事项，现在通过举办大型营业性演出活动“一件事”集成服务，申请人只需要登录一个平台，提交一套申请材料，审批时限压缩了八成，审批材料精简了四成。此外，目前企业可以通过网络渠道办理准营准办、资质认定等34个领域的全程网办服务事项。通过“京通”小程序企业服务专区，可以办理设立变更、助企惠企等9大类350余项服务事项。

提供政策推荐、订阅、兑现“一站式”服务

对政策了解不充分、申报不及时，这是不少中小微企业在办事中常遇到的难题。为了破解这一问题，市政务服务和数据管理局依托企业用户空间，为企业提供看政策、选政策、用政策的全流程服务，企业可以获取“一对一”政策推荐、“定制化”政策订阅、“一站式”政策兑现。

市政务服务和数据管理局政府信息和政务公开处副处长杨晓阳介绍，市政务服务和数据管理局提供全市7类服务对象31个主题的政策全量检索服务，此外通过企业注册地、行业类型、经营范围、企业资质等4个维度，从全市政策中筛选出了适合企业关注了解、适宜申报的政策条款和政策事项，推送至企业的专属空间，做到当日政策当日推送，让企业第一时间看到政策。“我们推送的并非政策全文，而是拆解后的核心条款，方便企业能够精准把握到其需要的政策。”杨晓阳说。

企业的经营范围天差地别，所需要的政策也各有不同。而本次推出的政策服务则会根据个人兴趣和业务需求推出订阅服务，企业可在科技创新、知识产权、生物医药等25大政策领域中按需订阅，根据其订阅的领域，该领域最新政策推送至企业的专属空间，帮助企业精准获取政策。

此外，在市政府门户网站和“京通”小程序“政策兑现专区”，设置了政策匹配、政策清单、项目申报等模块，为企业提供统一集成的申报入口，助企业顺利完成政策事项申报。企业在选择自己感兴趣的政策后，可点击政策事项名称“一键”进入申报窗口进行申报。

13条措施优化企业服务热线  

打造“7×24小时”全天候服务“总客服”

如果企业在经营发展中遇到困扰，企业能随时通过12345获得热线服务。市政务服务和数据管理局专门出台了《北京市12345企业服务热线优化提升工作方案》，有针对性的制定企业来电一键直达、企业诉求快速派单、敏感诉求匿名交办、在线专业服务、便利化延伸服务、企业纠纷快速调处平台、企业服务热线开放日活动等13条优化措施。通过热线电话、网上“12345”收集企业咨询、求助、建议等信息，解决企业办事以及经营发展中遇到的急难愁盼问题，为企业提供7×24小时全天候服务。

企业用户可直接拨打热线电话（010-12345）按“2”键进入企业服务专席。除电话外，企业还可以关注“北京12345”微信公众号，选择“民意直通”中的“企业办事”反馈诉求和意见；通过北京市政务服务网和“京通”小程序企业空间“热线服务”版块反馈您的诉求；还可以在“首都之窗”网站通过“12345网上接诉即办”反馈企业的诉求。咨询类问题即时答复，未即时答复的问题最多7天内答复；求助、建议、投诉举报类问题，7天内尽力答复。

文/北京青年报记者 张月朦
编辑/彭小菲