多措并举 支付无忧——盛京银行北京分行持续优化支付服务
北京青年报客户端 2024-05-22 19:58

为积极贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利化的意见》,盛京银行北京分行认真贯彻中国人民银行相关工作要求,在盛京银行总行的指导下,积极响应、迅速行动,多措并举致力于满足境外来华人士、老年人群等不同群体的支付服务需求,持续优化支付服务体验。

提升境外来华人员服务体验

盛京银行北京分行围绕境外来华人员金融服务需求,设置绿色通道,厅堂内摆放通俗易懂的中、英、日、韩文版“境外来华人员账户服务指南”,同时遵循风险为本原则,简化辅助身份材料,优化简易开户流程,提升境外人员开户便捷性;在此基础上,保障现钞兑换与使用无障碍,提供美元、欧元、日元、港币等外币兑换服务,对辖内9家营业机构15台ATM机具进行全面升级改造,升级后的机具支持银联、VISA、MasterCard等组织发行的境外银行卡人民币取款。

2024年4月26日,盛京银行北京顺义支行邀请澳大利亚籍客户前来网点体验ATM外卡取现功能,取现过程中,机具取现界面呈现中英双语标识,持卡人只需要按照界面提示,插入外卡、输入密码,选择取款金额等简单步骤,即可完成取款操作。“在盛京银行取款很方便,我很满意。”该客户如是说。

澳大利亚籍客户在盛京银行北京分行ATM自助设备上外卡成功取现

提升现金兑换便利化服务

盛京银行北京分行从客户需求出发,坚守“人民币发行为人民”的金融服务理念,立足网点厅堂,设立零钱兑换通道,在足额配备小面额现钞的同时,配备100元、200元、300元、500元等面额不等的“零钱包”,满足各类人群用现需求;此外,进一步改善机具,对现金自助设备进行“10元券”现金取款功能改造,无时限满足客户零钱需求。近期,工作人员积极走进社区、商铺、个体户,出租车司机了解现金兑换需求,宣传“零钱包”服务举措,目前已累计为客户发放零钱包94余份,后期将持续投放“零钱包”,携手共同维护人民币流通秩序,提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感,真正实现现金服务“零距离”。

盛京银行北京分行工作人员为出租车司机提供“零钱包”服务

盛京银行北京分行员工为个体商户提供“零钱包”服务

提升人性化适老服务

盛京银行北京分行全面提升网点服务质效,持续构建有温度的网点服务,创新接地气的适老金融体验。积极落实适老化金融服务,为老年客户开通业务办理“绿色通道”、配备适老服务物品及设施、加强针对老年群体的金融宣教普及、完善老人突发事件应急处置机制等,进一步提升银发人群服务体验。针对高龄、行动不便、出现特殊情况的老年客户积极开展适老上门服务,借助移动服务功能,为老年客户提供便捷、舒适、安全的金融服务。

盛京银行北京分行工作人员为行动不便客户提供上门服务

盛京银行北京分行营业场所便民服务设施

盛京银行北京分行将积极践行支付为民理念,持续提升支付便利化工作质量和水平,发挥现金兜底作用,不断提升境外来华人员及老年客户等群体的支付便利水平。

文/金仁甫

编辑/范辉

相关阅读
盛京银行北京分行做好五篇大文章 书写服务首都高质量发展新答卷
北京青年报客户端 2024-09-12
中信银行北京分行持续提升支付服务水平 将支付便利落到实处
北京青年报客户端 2024-07-01
“粽”香情浓 情暖校园 农行北京分行走进北大开展优化支付环境活动
北京青年报客户端 2024-06-07
跨越语言障碍 浙商银行北京分行积极提升外国友人支付体验
北京青年报客户端 2024-05-07
“即来即兑” 宁波银行北京分行提供常态化零钱包兑换服务
北京青年报客户端 2024-04-30
以民为本 优化服务 农行北京分行化解外籍客户 支付“疑难杂症”
北京青年报客户端 2024-04-30
民生银行北京分行开展“常备零钱包 便利出租行” 暖心服务周活动
北京青年报客户端 2024-04-29
农情服务 跨境关怀 农行北京分行提升境外来华人员支付体验
北京青年报客户端 2024-04-29
最新评论