受台风“杜苏芮”影响，北京自7月29日开始连续强降雨，西部、西南部、南部迎来特大暴雨。经统计，截至8月8日24时，全市因灾死亡33人，主要由洪水冲淹、冲塌房屋等原因造成，因抢险救援辆牲5人，还有18人失踪，其中包括一名抢险救灾人员。

面对超强台风，平安健康险北京分公司各级领导高度重视，为确保台风触达地区出险人员能得到快速的理赔处理与医疗救助服务，提前部署工作，密切关注总公司的专项应急工作指示，成立防台期间北分理赔工作组，多措并举、全力以赴做好相关理赔服务工作。多项举措包括：一是全面启动多渠道受理报案模式，为客户提供理赔APP自助、销售人员接报案、95511和当地理赔电话报案服务等多渠道；二是与总部密切联动，能够实现结合总部排查提供的出险人员清单，主动寻找客户开展理赔服务；三是简化理赔申请流程，对于在本次事故中受伤的客户免除预授权、开通快速理赔绿色通道、简化理赔材料、简化意外身故理赔申请手续；四是持续进行主动跟踪和排查、全力配合政府部门做好各项医疗救援和理赔善后工作。

河北涿州洪涝灾情牵动全社会关注，涿州市医院身为受灾单位仍正常接诊，最大程度保障涿州市人民群众健康，为此我司紧急将涿州市医院纳入可理赔医院范围，进一步方便灾区客户就医理赔。

“天下平安，是我心愿”，健康险北京分公司始终秉持着“专业”的理赔服务理念，通过“暖心”的医疗救助服务及“快速”的理赔响应及应急机制，为更多客户送去“慰藉”与极致的理赔服务体验。

文/金仁甫

编辑/范辉