在城管队伍中，有这样一批文武双全的女同志，她们十几年如一日地在各自岗位上辛勤耕耘着，她们雷厉风行在一线，细致体贴做内勤，在展现大兴城管“铁娘子”风采的同时，她们也是这个城市发展的亲历者和推动者。

杨丽娜：为工作较真的 严格核查违建面积

2002年，杨丽娜走进城管执法局的大门，2007年进入法制科，2022年担任大兴区城管执法局副局长，对于杨丽娜来说，15年法制科的经历让她最为深刻。法制部门在区城管执法局是出了名的高压部门，100余位同事大多数都是男同志，杨丽娜的加入让队伍开始发生变化。为了在法制科快速进入角色，杨丽娜苦啃行政法学的专业领域知识，逐一剖析城管执法领域28个重点案由。她常常背书到凌晨一两点，后来，同事称她为局里的“法制大拿”“行走的案由手册”。这也为她成为男人堆里的“女指挥官”打下坚实基础。

“像强拆违法建设这种大案子，都是直接交给法制科牵头，你就知道法制科的压力多大。当所有人都不能确定案子怎么办的时候，法制部门是不能说这案子不知道的，不办就是不履职，办就得负责办、认真办。”有着15年法制经验的杨丽娜办理的案子并不在少数，但2022年的一次拆违让她仍心有余悸。“当时在办标的几千万的建筑物违法建设案件，我带着法制科、承办执法队到现场复核，我发现有一块160平方米的地下室没有算在拆违的面积里。”

杨丽娜当即要求承办案件执法队重新测量、重新取证，一定要保障严谨性和真实性。像这样的细节，在杨丽娜的工作里不胜枚举，有时是一份当事人的签字，有时是证据材料登记表截图不清晰，有时可能是一条法条的款项引用错误。“重新打印、重新整理”。这是杨丽娜对自己的要求也是对他人的要求，是一个法制人该有的严谨和把关。2020年，大兴区城管执法局还被司法部评为“全国法制政府先进单位”。

张楠：一条电话热线 “运筹帷幄”12年

张楠是大兴区城管执法局执法四队副队长，目前负责城管委和城管执法局的接诉即办工作。2010年进入城管系统，就近分配到黄村镇城管执法队，三个月的一线工作经历尽管不长，但却为她以后进入城管局工作打下了基础。此后，12年的时间里她一直负责举报热线的处理，接线、协调部门解决、回访……一个个举报件，在她手里成了解决百姓急难愁盼的当务之急，真正是“运筹帷幄”中的“铁娘子”。

岁末年初的供暖季也是12345案件高发的时段，张楠透露，自2022年供暖季开始至今，已经接到2600多件与供暖有关的案件，但相比2021年供暖季已经少了很多。2021年供暖季首日，居民集中拨打12345反映家中未供暖、暖气不热、温度低……一天之内，1700多件有关供暖的接诉即办件派到了城管委。为了方便工作，将供暖专班设立在城管执法局，就是为了方便随时调遣。

焦丽娜：执法有责任感 群众才有幸福感

大兴城管采育镇综合行政执法队副队长有着二十年的执法经验，遇上倾倒建筑垃圾的现象，焦丽娜带队逐个倒查路口监控摄像，遇上敲门不开，她从倒下的墙头绕进院子，联合村委会、环整办、园区等查看场地产权单位，为找到相对人，她抱着不达目的不放弃的决心。查建筑垃圾倾倒、拆违、扣车、查游商，既是指导员，也是排头兵，还是队长。

2022年，焦丽娜成为采育镇综合行政执法队的副队长，焦丽娜把队里25个人看做一家人，新人跟着法治组，练脾气、练业务，挖掘每个人身上的长处，用其所长，避其所短，让尊重与温暖成为队伍的主色调。“我愿意把我在城管执法局学到的经验传承下去，把工作的幸福感、岗位的责任感传递下去。当执法队有了幸福感、责任感，你服务的群众才会有幸福感。”

薛宇静：脏乱差变精品街 来自于城管与商户的共同努力

36岁的薛宇静是兴丰街道综合行政执法队副队长，在城管工作中耕耘了12年。薛宇静毕业于警校，这让她在体能上得到了锻炼，体现在具体工作中就是能吃苦、能扛事。去年8月份主持工作以来，带领队伍在疫情防控、门前三包、污染防治、接诉即办、疏整促等工作中取得突出成绩，也见证了地区的发展与变化。

尤其是创城工作开展以后，以前脏乱差的龙河路，经过精细化治理后现在变成了干净整洁的精品街，还被北京市城管局推举在全市城管执法系统内进行学习借鉴。“虽然这个过程很漫长，但最终还是被大家看到了，很有成就感，也给了自己继续治理下去的决心。”薛宇静说，通过这些年的工作让城管队和商户站到了一起，有了共同的目标。

薛宇静介绍，龙河路建了一个“创城精品街商户群”，雨雪天气时城管队员都会提醒商户做好自家门前的卫生。尽管也会存在罚款的情况，但薛宇静能明显感觉到城管和商户已不是当初的对立关系。这种转变不仅体现在商户的变化，也体现在居民的态度上，薛宇静说，居民现在都有了“有事找城管支援、有搭违建的告诉城管、商户门前有垃圾给城管打电话……”这样的认识，是她最大的欣慰。“这也给了我们工作很大的动力。”薛宇静说。

通讯员 福征

文/北京青年报记者 李涛
编辑/倪家宁
校对/吴刚