近日，安徽省芜湖市鸠江区法院在审理一起涉及网购宠物的买卖合同纠纷案件中，充分掌握案里案外实际情况，找出当事人双方矛盾症结，不单单追求快速结案，而将精力放到解开当事人心结上，最终化解双方矛盾，促成当事人和解，获得了较好的法律效果和社会效果。

案情回顾

李某培欲网购一只“边牧犬”，挑选过程中与卖家李某成在二手交易平台相识，双方就购买“边牧犬”达成一致。李某培预付1000元定金，并与卖家就交付宠物的方式进行了约定：卖家通过“顺风车”的方式将宠物从南陵县送至芜湖市区。但在李某成叫来出租车后，李某培因对此次网购宠物存在顾虑，遂临时要求取消“顺风车”交付，而是亲自到卖家所在的南陵宠物店挑选。但双方在交流时均言语过激，情绪激动，卖家又因李某培临时改变想法产生了“顺风车”费用损失，心生不满，拒绝与李某培继续交易。

随后，双方争吵加剧，李某培一气之下向二手交易平台投诉李某成虚假交易，导致李某成二手交易平台账号被冻结，无法继续经营，案涉1000元定金也被冻结。不仅如此，李某培还在案涉订单页面发表了李某成虚假交易的评论。双方剑拔弩张，矛盾进一步升级。李某培要求卖家返还定金，并支付三倍定金赔偿款；李某成则要求李某培解封账号，对不实评论进行赔礼道歉，并赔偿因封号导致的停业损失。后双方经过公安机关民警协调处理，并未达成一致意见。李某培诉至法院。

法官调解

承办法官仔细阅卷后发现，该案并不复杂，产生矛盾的根源主要是双方在交付宠物上产生了分歧，李某培临时改变主意，造成了李某成的损失，而李某成在言辞上也较过激，激化了矛盾。法官认真听取了双方的诉求和意见，联系二手交易平台客服，并结合自身网购经历，提出了化解矛盾的方案：

一是由李某培在二手交易平台申请撤回对李某成账号的投诉，解除对案涉定金的冻结；

二是李某培在订单页面评论处追评，消除其之前不当评论的影响；

三是李某培承担“顺风车”费用；

四是李某成在案涉定金解冻后，立即将定金返还李某培。

看到法官提出的方案，双方当事人均表示合情合理，并当场履行完毕。

李某培也随即申请撤回对李某成的起诉，自愿承担案件受理费，法院裁定予以准许，双方自此握手言和。鉴于李某成不仅在网络平台上出售宠物，还在南陵县有专门的宠物实体店，法官鼓励双方继续交易，李某培亦可前往李某成宠物店实地选购，此举获得了双方当事人的一致欢迎。

法官释法

当前，网络购物已经成为人们消费的常见方式，网络购物涉及的商品种类也较以往大大增多，人们在家用手指在购物平台上点一点，就可以购买到心仪的商品。且伴随快递运输的不断提速，如今，网络上买卖宠物的订单也屡见不鲜。但网购宠物交易标的物是活物，明显与网购食品、服饰、电器不同。网络购物因时空局限，买家无法直观地了解宠物大小、性格及健康等情况。此外，网络购物沟通也存在局限性，不如当面沟通方便快捷，很容易造成双方误解。加之，确实存在个别商家为牟取暴利，出售健康瑕疵宠物的情况，故涉及网购宠物的买卖合同纠纷并不罕见。

需要强调的是，互联网并非法外之地，合法的线上购物均受法律保护，违反法律规定和双方约定的行为，应承担相应的责任。消费者如购买宠物，还应尽量选择有营业资质、信誉良好的店铺，买家可以考虑就近交易，降低宠物运输风险；商家在出售宠物时，应依法诚信经营，应及时告知买家宠物个体差异，遵守与消费者约定，还应根据宠物实际情况选择交付方式，不轻视宠物生命健康，共同维护稳定有序的市场秩序。

编辑/王朝