全区的网络结构早已印在了他的心里

计算机专业出身的张辉，从2004年毕业后，就一直在从事网络运行相关工作。2009年，张辉所在的信息中心被划分到昌平区综合行政服务中心，他专门负责昌平区电子政务外网服务保障工作。

昌平区电子政务外网覆盖范围极广。要做好政务外网的服务保障工作，张辉就必须要对其进行全面了解，并掌握整体情况，这对于刚刚接手这份工作的他来说，并不是一件容易的事。

“没有退路可言，那就撸起袖子加油干吧！”凭着一股冲劲儿，张辉带着笔记本电脑等工具，没日没夜“泡”在核心机房及各区域的汇聚机房内。

线路连接的是哪些设备，设备的配置是什么……张辉逐一进行确认，累了，就席地而坐继续工作；困了，就眯一会儿再打起精神加油干。

3个月的时间里，他的双手在千万条网线中来回穿梭，他的足迹遍布在全区大大小小的机房中，凭借着耐心和专业，他把昌平区整体的电子政务外网结构牢牢印在了自己的心中。

网络开了“小差”具体问题具体分析

前期的大量摸排和学习，为张辉下一步解决具体问题打下了坚实的基础。经过几年的历练，他如今已经成为昌平区电子政务外网的服务保障“专家”。

2019年，张辉所在的信息中心又被划分到昌平区经济和信息化局，他继续负责昌平区电子政务外网服务保障工作。常年累积的服务保障经验，使他总能及时、高效解决各种网络问题。

不久之前，就有某单位反映，电子政务外网时常出现间隔性断网现象，给相关工作的推进造成了不小的阻碍。

得知情况后，张辉立即与当地网管进行远程沟通操作，逐一排除掉系统、联络缆等问题。凭借多年经验，他认为可能是该单位的机房出现了问题，赶去现场察看时，发现原因在于设备老化。

在不断应对网络故障的过程中，张辉收获到不少“小妙招”。

“拿网络‘开小差’为例，这种情况就得具体问题具体分析。”张辉说，遇到手机和单位电话响不停的情况，基本可以判定是核心机房出现问题，直奔核心机房察看情况即可；遇到同一区域的几家单位同时报障，可能是区域汇聚机房出现问题，直接前往机房或与当地网管远程沟通操作即可；如果是个人网络出现问题，就需要通过一一排除的方式寻找根源。

截至11月初，张辉已处理全区政务外网核心层设备、汇聚层设备、接入层线路、云服务器等相关故障事件447起，处理村、社区级网络故障104起。

网络服务保障工作需要24小时“不掉线”

做好昌平区电子政务外网服务保障工作，需要的不仅仅是快速、精确排除故障，24小时“不掉线”是更为重要的要求。

在疫情特殊时期，疫情防控工作的顺畅稳定进行至关重要，24小时“不掉线”的网络保障对于流调、派单等工作的重要性更是不言而喻。

“有一次，接到昌平区社区防控数据组反映，说不知为何，大家都无法正常派单。”张辉回忆道，当时是凌晨1点左右，得知这一情况，他赶紧起身赶往现场进行排查测试。

设备没问题、路由没问题、“光猫”没问题……在对所有可能性进行逐一排除后，张辉将原因锁定在中间联络缆上。于是，他立即联系相关运营商进行问题点位排查与修复，仅用了3个小时左右，该单位的电子政务外网就恢复了畅通。

其实，像这样的紧急情况还有很多。“能够利用自己的专业知识，保障全区政务外网的安全稳定，我觉得很有意义。”张辉说，作为一名共产党员，守护区域政务外网畅通既是责任，也是义务。

除了政务外网的服务保障工作，张辉还负责着昌平区政务云的管理和对接，机房物理环境、安全网络设备及服务器日常巡检及数据备份，配合各单位的割接、新政务外网与医保网开通、迁移等工作。

他说，能够在昌平区的政务信息化发展中贡献力量，自己很荣幸，也将继续加强自身业务知识学习，应对各类未知难题。

滴滴滴滴……采访接近尾声，张辉的电话又响了起来。

“您好，网络又出现用不了的情况？”询问了具体问题，张辉又准备前往一家单位的机房，现场排查情况……

编辑/谢麒