如何在推进医疗机构信息化建设的同时，兼顾信息化与适老化，让老年人看病更加便利？

国家卫健委相关负责人在9月2日的发布会上回应，国家始终关注老年人在看病就医中遇到的“数字鸿沟”问题，始终注意在政策制定和工作推进当中予以解决。一方面，要让老年人共享数字红利，推动数字健康产品易用好用；另一方面，对于确实不能和不会使用智能手机的老年人，保留必要的传统渠道。基于这些考虑，我们在“互联网+医疗健康”“五个一”服务等便民惠民行动中，专门就适老化问题做出安排。一是坚持传统服务方式和创新服务方式“两条腿”走路，既要实现线上服务便捷化，让信息多跑路、患者少跑腿，更要注重线下服务人性化，合理保留传统服务窗口，让老年人等群体感受细致适宜的服务。二是畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为办理信息化服务渠道。完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，同时提供一定比例的现场号源。现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务，要保留人工服务窗口。同时，要配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务。三是进一步优化网上预约挂号、网上问诊等相关技术与服务流程，提供语音咨询、引导服务等，尽最大努力方便老年人看病就医。

总之，我们将努力回应和解决老年人运用智能技术困难的问题，不断破除障碍，不让老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病、办不了事，不断增强老年人看病就医的获得感、幸福感和安全感。

（记者 史迎春）

编辑/熊颖琪