邮储银行北京分行作为北京地区最早提供社保养老金代发服务的金融机构之一，目前全市养老金代发客户125万人，养老金客户数量多，老龄、高龄客户占比高。面对当前的疫情防控形势，邮储银行北京分行提前引导，多措并举，线下网点防护与线上金融服务多重保障，切实做好疫情防控期间养老金代发工作。

提前引导 温馨提示错峰办理

“一月一次的养老金发放日马上就要到了，我们想对叔叔阿姨们说，为了保证您的安全，建议尽量用邮储银行的手机银行办理业务。如果您确实需要到网点办理业务，尽量错开15-20日养老金取款高峰。您可自行前往我行自助设备办理业务，我行自助设备遍布城区各大社区周边，方便您就近办理业务，省去到网点排队的时间，避免人员聚集。”近期，邮储银行北京延庆支行温馨提示《致全区养老金客户的一封信》，深入做好分流引导工作。

邮储银行北京分行充分运用科技手段，通过养老金客户短信、微信公众号等方式推送提示信息。友情提醒老年客户，在养老金发放高峰期，错峰或延期至网点办理业务；同时建议老年客户在疫情防控期间尽量通过手机银行、网银、微信银行等线上渠道办理到账信息查询及相关业务，尽可能减少直接接触。

488个网点“三道防线”安全守护

“虽然儿女们都劝我先别着急，疫情期间少出门，可是眼看领养老金的日子就要到了，我心里实在是不踏实。”每个月的15号，是王阿姨领养老金的固定日子。疫情期间，王阿姨十分担心自己的养老钱会受到影响。“后来多亏邮储银行北京分行的小张给我打来电话，才让我放下心来。”

王阿姨口中的小张，是邮储银行北京分行丰台支行的张经理，电话中，张经理告诉王阿姨，养老金发放日邮储银行大多数营业网点照常营业，并已经做好了全方位消毒工作，请广大养老金客户放心办理业务。

不止是丰台支行，在抗击疫情期间，邮储银行北京分行全辖488家网点营业，全力保障全市125万养老金客户按时、足额、安全拿到养老金。疫情发生以来，邮储银行北京分行第一时间制定并下发了《网点防控新型冠状病毒疫情防控手册》，在营业网点均配备了医用防护口罩、消毒液、免洗洗手液、红外体温测试仪。

据了解，邮储银行北京分行各营业网点都做好了充分准备。“我们严格执行疫情防控措施，每天都会对网点进行全面、多次彻底消毒，特别是自助柜员机、叫号机、密码键盘等频繁接触区域，做到‘一客户一消毒’，在门前、厅内、柜面形成三道防线，保障客户和员工的身体健康。”邮储银行北京分行相关负责人介绍，为避免来办理业务的老年客户交叉感染，养老金发放期间，该行统一调配大堂服务专员到客流量大的网点协助开展现场引导分流工作，网点安排最多不超过10名客户在营业厅内办理业务。

线上金融足不出户“一站式”办理

“原来用邮储银行手机银行来划转养老金可以很方便。”第一次使用手机银行的李阿姨是邮储银行北京延庆支行的一位养老金客户。以往每月15号都是她去银行网点取养老金的固定日子。但在今年这样特殊的情况下，她早早就接到了银行电话，客户经理在充分了解了李阿姨的理财需求后，耐心的教会她使用邮储银行手机银行办理业务。

在邮储银行北京分行的客户中，像李阿姨这样的情况很普遍。邮储银行北京分行相关负责人介绍，自2000年起，北京分行为全市近125万离退休人员提供养老金代发服务，年代发额近600亿元，市场份额近50%。

“当前疫情防控战还没结束，邮储银行北京分行必须服务好养老金客户，让他们能真切感受到邮储银行金融服务的线上温度。”该负责人表示。

据介绍，针对养老金用户这一特殊客群，邮储银行北京分行除了通过微信公众号触达、短信通知、抖音小视频传播和网点公告以及社区宣传等线上线下结合的方式，呼吁养老金客户减少网点聚集，指导足不出户在家使用手机银行办业务外，还会一一电话联系，进行告知。

除了做好金融服务与客户关怀之外，据了解，疫情发生后，邮储银行北京分行迅速成立了互联网保障小组，面向全行招募志愿者，一群“业技融合”的党团员因此汇聚在一起，运用互联网+金融的服务思维，依托微信受众群体广泛的特点，开始积极引导客户优先采用电子渠道或自助设备办理业务。通过暖心暖人的系列微信推文，向客户传递关爱。包括在家如何做好防护、上班如何防护的知识推广，以及开展邮储——京东年货节、邮储食堂优惠购等优惠活动，为客户做好全方位服务。

疫情期间，邮储银行北京分行为鼓励客户在家办理银行业务，减少外出频次，在加大其线上业务办理渠道宣传力度的同时，还献上了满满的优惠——邮储银行北京分行宣布，从2020 年 1 月 27 日至 4 月 30 日，免收手机银行所有跨行转账交易手续费，免收个人网上银行单笔交易金额 5 万元（含）以下跨行转账手续费。

此外，为服务小微企业，邮储银行北京分行出台了一系列针对小微企业的线上优惠政策，如：免除邮储聚合支付收单商户手续费；对于因疫情影响导致现金流暂时不足的小微企业，可以采取提前申请展期、无还本续贷、变更还款方式和计划还款等举措，并开通个人优享贷线上申请、小微易贷线上即需即贷，方便客户办理贷款。

多措并举 保障市民用上“放心钱”

邮储银行北京分行老年客群占比较大，对现金的使用率较高，为此，北京分行充分做好现金储备，保障养老金客户及时、足额取到现金。

同时，为了保障现金使用的安全，邮储银行北京分行采取“付出新券”的形式，每日对外付出的现金以新券为主，将收入的现金单独摆放，并对现金作业场所、用品用具、钞箱、款箱、现金机具等物品进行消毒杀菌处理，使用紫外线消毒灯对现金进行集中消毒；针对医院等敏感区域回笼的现金，邮储银行北京分行第一时间进行钞箱和款箱的消毒处理，并单独封存保管，不再对外支付，有效阻断新型冠状病毒的现钞传播途径，保障市民用上“放心钱”“安心钱”。

编辑/范辉