5月17日，京东集团发布了2022年第一季度业绩，净收入为2397亿元人民币，同比增长18%，其中净服务收入为352亿元人民币，物流及其他服务收入接近平台及广告服务收入，京东长期以来打造的基础设施发挥更加重要的作用。截至2022年3月31日，京东集团过去12个月的活跃购买用户数达到5.805亿，在用户规模稳步扩大的同时，用户的质量显著提升。一季度，由于京东集团持续对基础设施、技术研发、员工薪酬福利的投入，以及全力支持上海等多地抗疫保供，并且全面支持合作伙伴减少疫情的影响和让利给消费者，京东集团在2022年第一季度净利润亏损为30亿元。

今年一季度以来，国内疫情多发频发，部分地区发生聚集性疫情，居民出行和消费活动明显减少，对消费市场冲击较大。在不确定的外部环境下，京东以有责任的供应链在抗疫保供中得到了用户、行业和社会的广泛认可，验证了自身商业模式穿越经济周期、抵抗环境风险的能力。

截至2022年3月31日，京东物流运营约1,400个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在内，仓储总面积超过2,500万平方米。一季度，在自营商品超过1000万SKU的基础上，京东的库存周转天数进一步降至30.2天，扎实的供应链基础设施推动了全产业链效率的升级，极大地提升了用户体验。今年春节，全国30个省份的300多个城市、近1500个区县的消费者在除夕、大年初一也可以正常下单收货。

疫情防控既是对病毒的阻击战，也是对民生的保卫战。在抗疫保供的关键时刻，京东一如既往地冲在前、不惜力、不算账，以“有责任的供应链”为用户、商家、企业守住物资供应的防线。

在支援上海的抗疫保供中，截至5月初已累计运送包括米面粮油、药品、母婴用品等在内超过8万吨物资，从北京、广州、武汉、成都、西安、济南等地通过航空、海运、铁路、公路等立体交通源源不断地运往上海。京东还向国家会展中心、黄浦滨江、世博等多个方舱医院交付床位、衣柜等物资近百万件，从全国各地增派了4000多名分拣员、快递员增援上海，抽调了100多台智能快递车、数十台室内配送机器人为封闭社区、方舱医院提供无接触配送，并在上海市的各个社区建成了1600多个无接触社区保供站。

面对封控社区物资配送“最后一百米”的难点，在4月初北京市酒仙桥地区升级为高风险地区后，京东物流与社区共同探索出一套“酒仙桥模式”，通过“短程接驳+志愿服务”的末端服务方式，派驻京东小哥驻守街道，在为居民提供生活物资“最后100米”配送的同时，也通过志愿服务有效支持了社区街道的防疫工作。目前，“酒仙桥模式”已经在北京市的朝阳区双井街道、劲松街道农光里社区、建外街道光辉里小区等多个封控社区内成功复制。

疫情冲击之下，中小企业和商家面临着销售停滞和成本上涨的双重压力。京东物流打通全国自主运营的仓库及多个云仓资源，帮助客户实现多地分仓灵活发货。到5月初，京东物流已对上海、吉林等地商家恢复全国物流，推动其基本实现全面正常营业，数以万计的上海商家在京东的订单量已恢复到疫情封闭前的6成以上。京东超市全渠道业务与京东到家积极帮助上海当地的实体门店恢复线上经营，京喜围绕用户体验、渠道和本地供应链的能力和业务模式，也在抗疫保供中得到了验证。此外，京东通过降低“三费”等多项扶持措施，帮助商家把运营成本降下来，截至五月初已为入驻商家减免费用超2亿元。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟