本想在春暖花开的季节去郊区踏个青的杨先生，最近却有点不爽，他本想通过“未来好宿”平台预订4月份的民宿，却发现自己的会员卡预订不了民宿了，而原因竟是预订平台擅自更改了预订规则。

平台擅自改规则致不能预订民宿

“未来好宿”是一家民宿预订平台，购买了该平台的会员卡后，只要在有效期内，会员均可预订该平台上的民宿。杨先生在2021年初购买了该平台的畅玩年卡，他告诉北京青年报记者，根据购卡时的规则，只要卡在有效期内，即可预订平台上的房间，哪怕预订日期是在年卡到期日后，比如年卡是在3月15日到期，只要在3月15日以前，持卡人均可预订平台上的民宿，即使预订的日期是3月15日以后的。

3月6日，已经好几个月没有使用过该平台预订民宿的杨先生，准备在卡到期前一周内，再最后预订一次，却发现自己不能预订3月11日以后的客房了。

同样的情况不止发生在杨先生一人身上。会员卡在今年4月22日到期的钱先生，因在到期前订不到合适日期的房间，想定一个时间远一些的民宿，但他也发现自己不能在“未来好宿”平台上预订4月22日以后的民宿了。

“明明在有效期内，为何不能预订民宿？”感到不解的杨先生和钱先生，分别于“未来好宿”平台的客服进行了沟通。得到的答复是平台在去年11月份、12月份已经修改了预订规则，会员只能预订会员卡有效期内的民宿。

“未经过我们同意，就擅自改规则，变相缩短会员卡的使用期限，这简直就是‘流氓手段’。”对于平台擅自更改规则一事，钱先生忿忿不平。杨先生对此事也表达了不满，“未经过我同意，擅自修改了平台预订规则，变相改变了履约条件，且还没给任何补救措施，我准备向市场监管局的315热线投诉。”杨先生认为，平台如此更改规则，大大降低了原会员卡的使用价值，因为“这个会员卡是年卡，但是平时想预订合适时间的民宿并不易。”

据钱先生介绍，经过他与平台客服的交涉，客服表示可以给他补偿平台的500积分，“这些积分几乎没有使用价值，平台的态度太敷衍了。”

平时也存在“订房难”问题

“不满不仅仅是因为少预订一次，还因为平台平时订房就很难。”杨先生介绍，在他购卡时该平台的会员卡原本分“年卡”和“畅玩年卡”两种，两种卡的售价不一样，“年卡”只能预订周日至周四期间（除国家法定节假日调休以外）的民宿，而“畅玩年卡”则可以预订含周末及节假日日期的卡。

购买“畅玩年卡”后，杨先生却发现自己几乎订不上周末的房。“资源严重不足，几乎就没订到过周末的民宿，节假日更别提了。现在居然在不通知我们的情况下，连最后一次预订机会都被取消了！”杨先生介绍。

北青报记者登录“未来好宿”平台后看到，平台显示目前其共有24580位会员，可提供63家京津冀地区的民宿预订，另外还有7家民宿位于江浙沪地区。目前该平台正在销售的会员卡有三种，售价从2588元到5988元不等。

钱先生自己算了一笔账：根据平台公示的信息，平台各处的房源数量大约有311间。根据平台预订规则，会员每人每次可预订2间房，如此算来平均每人可以预订的房间次数约等于4.6次，前提是假设房间全年无休，不需要维修。“这与一开始宣传的随意住随时住的落差有点大。”

“未来好宿”：曾在平台公示更改条约  更改公示目前已撤下

根据钱先生展示的他与客服沟通的截图，客服表示更改规则时曾通知过用户，但却并没能展示自己的通知记录，而钱先生却表示自己从未接到过通知。此外，杨先生与客服的沟通记录也与钱先生的类似。

随后，北青报记者以顾客身份咨询了“未来好宿”客服。其在线客服人员告诉北青报记者，消费者在平台购买会员卡后即默认为开卡，会员只能预约会员卡有效期内的房源。当北青报记者询问该条约是否与以前不一致时，客服对此进行了确认，表示这个规定于2021年12月修改后生效，之后会员不能再预订有效期外的房源。

当北青报记者询问新规则详情及在哪里能看到时，客服表示，新规则的内容就是会员只能预约会期内的房源。该内容曾以公告的形式展现在“未来好宿”小程序首页，现在已经撤下。当北青报记者追问，如果会员在公示期间没有登录小程序，没有看到公告，是否还有别的通知渠道时，客服表示，如果消费者没有及时登录平台小程序，就无法看到该公告，平台也没有别的方式通知进一步会员。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/毛羽