“从阜成门内开往三路居方向，之前45路达官营站台和其他站台在一起，来往车辆都能注意到站台内的人，会缓慢行驶或减速，现在45路站台调到过街天桥下面，去站台的位置在进站口和站台之间，候车的人所在的位置会存在不安全因素。”几天前，北京市民荣女士与车队相关专业人员交流时说。

百姓出行便捷是体现行业服务水平的标准，为此，北京公交集团电车分公司动物园枢纽站管理中心相关领导牵头带领专业队长、团支部书记，于3月8日早高峰期间前往45路达官营站台实地踏勘，并与站台文明引导员接洽，提出车队对于45路站位线施划的建议位置，得到了在场文明引导员的支持和认可。

当天下午，车队管理人员再次来到站台对站位标线进行了重新施划。与此同时，车队还主动联系到属地精神文明办相关部门负责人，双方建立了长期联系的机制，解决市民诉求。

“我们将加强与市民的互动，倾听诉求，主动上门，主动表态，发现问题立即沟通办理。”一名工作人员表示，将尽力主动治理，避免造成反复投诉。

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/张彬