衡阳女子抱婴儿轻生拨通消防电话,不久竟发现女接警员已在身边
潇湘晨报 2022-03-03 13:02

近日,衡阳市消防救援支队指挥中心接警员倪娜,接到一通由110转过来的报警电话,根据对方提供的号码,倪娜拨通了报警人的电话:“请问你那边是不是报警有人跳楼?”对方说出的第一句话,就让倪娜紧张了起来,“是我自己报的警,我想跳楼。”

电话那端,一位30岁患有产后抑郁症的妈妈,怀抱9个月大的婴儿,坐在高达30余米的建筑顶楼边缘,因家庭矛盾和育儿压力,产生了轻生的念头。倪娜一直没有挂断电话,见对方情绪一直反复,倪娜决定前往现场。

“我是倪娜,我到现场来了,我能不能到你身边去?”得到肯定的回复后,倪娜来到女子身边,经过现场2个多小时的耐心疏导,成功将这对母婴,从生死线上拉了回来。“一般我们是不会去现场的,当时我也不知道为什么,我就觉得我应该过去。”

年轻妈妈的求助:“我现在真的很痛苦”

“我现在真的很痛苦。”电话接通后,报警女子情绪一直很激动,倪娜开始和对方聊天,“尽量把时间拖长,让她把话都说出来,发泄完会好一点。”

“我也是一个妈妈,我知道当妈妈有多么辛苦。”根据多年的工作和生活经验,倪娜知道,此时,当事人最需要的是被倾听与被理解,她温言安抚着女子,耐心地倾听着女子的哭诉,并用自己养育孩子的经历开导她。

倪娜的共情处理方式,让当事人的情绪稳定了下来,倪娜引导她说出自己的具体位置,并示意身旁的同事,将情况报告给值班指挥长,立刻调派附近消防站车辆人员赶赴现场。

本以为一切都在顺利进行,但突然,电话那头女子的声音变得尖锐起来,原来,女子丈夫的出现,彻底引爆了女子的歇斯底里。无论倪娜如何劝说,女子都不回应,根据倪娜的专业判断,女子已经处在极度崩溃的状态,随时可能跳下去。

女接警员的温情:“我能不能到你身边去?”

倪娜当机立断,直接赶到了现场。从指挥中心到现场期间,倪娜一直试图拨打女子电话,但一直无人接听。到达现场时,情绪依然十分激动,不愿意同任何人交流,拒绝任何人的接近。

“我是倪娜,我到现场来了,我能不能到你身边去?”听到倪娜的姓名,女子回过头,看了倪娜,说“可以”,倪娜翻过栏杆,来到女子身边,对方双腿悬空,孩子被她抱在怀里。

“按道理来说我是不会到现场来的,我是为了你才来的”“你现在有情绪都可以说没关系,姐都可以听你说,我愿意当你的垃圾桶”……倪娜耐心地安慰着对方,像大姐姐一样倾听女子的心事,“姐,你为什么会来现场?”,“虽然你没说,但姐知道你需要我”,女子哇的一声便哭了出来。

此时救援工作分两方面紧张进行着,一边,在场的消防救援人员和公安民警,对其丈夫做思想教育工作,另一边,倪娜对女子进行心理疏导。

渐渐地,女子的心结终于被打开,放弃了轻生的念头,经过30分钟的电话劝导,和救援现场2个多小时的耐心疏导,倪娜成功将这对母婴,从生死线上拉了回来。

从事接警员7年,用言语和行动力量,给予求助者生的希望和信心

女子被救起后,倪娜还和女子许下了承诺:要成为彼此的朋友。“你有我的手机号,我24小时不关机,随便你什么时候打。”女子回去后和倪娜添加了微信,现在倪娜每天都会和这位新朋友聊会儿天。

据了解,倪娜从事接警员工作已有7年的时间,她接过无数轻生者打来的电话,根据多年的工作经验,她可以在第一时间就判断出当事人最需要的是什么。不久前,倪娜接到一通从火场打来的电话,“当时一名女子被困,我一直和她聊天,让她不要害怕,告诉她该如何自救,等到我们的消防救援人员来到她身边,看到她平安获救,一颗悬着的心才放下。”

在倪娜心中,接警员不仅仅只是“接电话的”,相反接警员手握“生命线”,是在用自己的言语和行动力量,给予求助者生的希望和信心。

编辑/叶婉

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