“新小区住了一段时间还无法网上缴纳电费。”前些日子，大兴区瀛海镇万和斐丽社区的业主致电12345市民服务热线反映社区用电问题，“电表已经安装入户却不能自己缴费，日常生活很不方便。”问题一经提出，便引起瀛海镇党委政府的高度重视。

用电非小事 部门联合解决居民诉求

万和斐丽小区从今年3月开始入住，由于小区还处于施工状态，经过物业和社区工作站的多方协商和努力，10月下旬，万和斐丽小区家家户户安装了独立电表，用电也稳定了。

有了电表，居民手里却没有独立电卡，随之而来的无法网上缴费问题仍困扰着大家。据万和斐丽工作站站长崔瑛琦介绍，新小区目前售出约600套住房，已入住约400户。部分业主因工作并没有在社区长期居住，造成制作电卡、输入业主数据方面存在困难，“在居民拿到独立电卡之前，物业会帮大家统一购电。”崔瑛琦说。

据了解，由于万和斐丽社区还不具备成立社区居委会的条件，为了更好地服务新入住的小区居民，瀛海镇成立了西区第二工作站，负责万和斐丽与兴瀛嘉苑两个小区，引领物业做好疫情防控、“接诉即办”及日常工作。

解决难题有速度 多方协商享服务

为了加快独立电卡制作和发放，第二社区工作站工作人员和物业公司逐户上门核查入住人员信息，保证了信息无遗漏、无差错。同时，督促加快电卡制作，确保将制作好的电卡分批有序发放到居民手里。

在此期间，社区居民的积极配合也为工作推进提供助力。同时，瀛海镇党委政府积极关切万和斐丽社区居民的用电问题，敦促社区工作站、开发商、物业和供电部门加快推进问题解决。12月初，工作站已经将第一批电卡发放到了居民手中。

两个星期后，社区工作站已经为近90%的已入住户发放了电卡，剩余还未入住的业主已通过电话告知领取方式，可以凭有效证件到物业领取电卡。

稳步推进有成效 新小区管理迈正轨

如今，居民用电已经恢复正常，第二工作站在入驻后也和业主建立了良好的沟通渠道。“第二社区工作站一直将党史学习教育同解决实际问题紧密结合，积极开展‘我为群众办实事’实践活动，坚持用实际行动解决群众最紧迫的需求。目前，依托社区工作站万和斐丽社区各项工作都在正常、有序推进中。” 崔瑛琦表示。

据悉，一直以来，瀛海镇各社区以“我为群众办实事”实践活动为抓手，通过“拉家常”议事会平台，倾听居民真实诉求，聚焦基本民生需求，认真查找管理空白，以实际行动践行为民服务初心，推动基层治理工作从“接诉即办”向“未诉先办”转变，进一步增强了群众的获得感和幸福感。

文/北青社区报 罗文利

编辑/赵亚辉