“我们现在每天进出楼门，都得看看地面有没有脏的、破损的地方，这是我们共同建设的楼门，就是我们自己的家！”在北京市大兴区观北社区20号楼5单元住了20多年的王凤环说，自从观音寺街道开展“拉家常”议事厅工作，在观北社区打造了“楼门议事厅”品牌，通过组织楼内居民“拉家常”协商议事，推动了居民自治自管，给自己家的楼门进行改造提升、环境布置。如今，推开单元门，就像到了自己家一样，邻里在楼门“拉家常”，小小楼门成为了收集民意、化解矛盾、解决问题的“会客厅”。
走进观北社区20号楼5单元，门口的无障碍坡道、扶手以及渗水脚垫一应俱全，单元防盗门禁让楼门更加安全，楼门内地面和半高的墙面都贴上了干净的瓷砖，通向电梯的台阶也变成了坡度较小的坡道。“我们楼里老人多，有的坐着轮椅，改成坡道方便大家出行！”王凤环介绍到，墙上的楼门文化布置是她当初和楼内居民一起设计的，其中，一块《用楼门文化串起邻里情》的展板，仿佛在向居民讲述着这个楼门的变迁。
观北社区的居民楼始建于2002年，原来的楼道内很多设施由于年久失修，导致门禁失灵、单元门破损锈迹斑斑，楼道墙皮脱落，环境卫生也清洁不彻底，楼里居住的居民进出单元门都是行色匆匆，提起楼门环境都是怨声载道。王凤环作为楼门长，看在眼里、急在心里。 2015年，观音寺街道落实大兴区“拉家常”议事厅相关要求，观北社区以此为契机，开展“楼门文化大改造”，打造“楼门议事”特色品牌。
“楼门议事”就是以楼门为单元组织居民拉家常，楼门就应该有个“家”的样子。但是楼门怎么改？谁来改？资金怎么出？成了难题。对此，观音寺街道与观北社区党委协商后决定，以观北社区20号楼6单元为“楼门议事”改造试点，先打造楼门“样板间”，邀请其他楼门的楼门长、居民代表过来参观，让大家看到楼门改造的实际效果，再继续推广。
然而，改造工程定的推进却被楼内居民的质疑和反对声拦住了。“装修楼道费用要每户居民均摊？我不出这个钱！”“把电梯门口的台阶改造成坡道，我们家孩子进出滑倒了怎么办？”“改造楼道跟我有什么关系？我不管！”……面对楼门内一部分居民的不配合，王凤环积极发挥楼门长作用，与社区工作人员一户一户地做工作，讲解楼门改造的意义。“正是因为以前楼门的环境不好，所以大家也不愿意在楼门拉拉家常，脏乱差的环境把邻里的心都隔开了。”在王凤环和社区工作者的努力下，6单元楼内的20户居民终于全部同意改造，资金由楼内居民众筹。
在改造动工前，王凤环和另一位楼门长罗景琴组织楼门的居民在单元门口“拉家常”，听取居民对于改造的意见建议，协商改造方案，力求满足居民对楼门的改造期望。
在改造过程中，观北社区以“拉家常”议事厅为平台，解决改造中遇到的各类问题，楼门长确保工程全透明，包括众筹资金使用公示、使用材料比价选择、楼门文化内容设计、楼门主题拟定等，真正做到自家事儿自家定。
在工程完工后，一块印有“和谐家园”的单元门牌挂在了20号楼5单元的门口，向每一个路过的居民展示这个蜕变后的“楼门议事厅”。
“楼门改造之后，我明显感觉邻里间的怨气少了很多，大家进出都是笑着打招呼，哪儿脏了还能主动清扫。”王凤环说，如今，楼内的居民都能自主排班打扫楼道卫生，像爱护自己家一样爱护楼门，有什么事儿也都愿意在楼门聊一聊、拉拉家常。“环境好了，心也就畅快了！最明显的变化就是小广告没有了，因为我们有了门禁，贴小广告的人就进不来啦！”王凤环笑着说到。
看到了20号楼6单元的改变，其他单元的楼门长、居民也都坐不住了。“看看人家6单元的楼门里地面墙上都铺的瓷砖，还有文化墙，一推开单元门就跟进了自己家门口一样！我们也得改！”20号楼5单元的楼门长尹连英紧随其后，与楼门内的居民通过“楼门议事厅”进行沟通协商，酝酿改造计划 ，“幸福之家”楼门改造完成。随后，“邻里情深”楼门、“欢迎回家”楼门、“和谐邻里”楼门、“和气致祥”楼门……30多个特色楼门纷纷改造完成，走进观北社区，随处都能看到“一楼门一特色”的风景。
大家为改善楼门脏乱差问题共同出谋划策，一起讨论楼门文化风格、内容设计等，楼门怎么改居民说了算，真正做到“我的楼门我做主”。通过开展垃圾分类、安全教育、多肉种植制作、手工DIY装饰、芽苗菜种植、影像记录等活动，增强楼门居民之间的凝聚力。改造后的楼门铲除了缭乱的“牛皮癣”，整体粉刷墙面，将居民公约、物业服务标准条例公示上墙，安装便民栏，用装饰画、居民作品、儿童手工画等装扮楼道，同时楼道内设有便民服务柜，提供了手电筒、工具箱等物品供居民日常使用。提升了居民生活环境质量，进一步提升了居民的归属感。
“我们的‘楼门议事厅’推动了特色楼门改造，同时，特色楼门改造又为‘楼门议事厅’营造了幸福温馨的环境，让楼内的居民愿意到楼门聊一聊、拉家常。”观北社区工作人员介绍到。
“楼门议事厅”的改造让让居民感受到了实实在在的改变，以“楼门议事厅”为载体的真正效用也在逐渐发挥。“现在我们楼门里的居民事儿都爱来楼门拉家常！”王凤环说到。
截止到8月底，社区已开展楼门议事20余次，成功改造了35个楼门。改造后的楼门变得更加整洁有序，也更有“人情味”。“推开楼道门仿佛进了自家客厅，亲朋好友来做客都倍有面子，连房价都跟着上涨。”家住观音寺北里社区的王叔叔笑着说。
如今，观北社区“楼门议事厅”已经成为了未诉先办、接诉即办的沟通平台，大家坐在一起，聊聊社区停车棚如何改造、绿地和停车位怎样划分、垃圾分类如何推进，听听大家对于问题的不同声音和看法，社区再结合街道“拉家常”议事会“六事联议”机制协调处理，推动社区建设共商共治、社区居民协商自治，让居民的社区居民建，百姓的事儿百姓来决定。
文/北京青年报记者 刘婧
编辑/高艳
