7月19日晚，由市政协提案委、市政务服务局联合主办的“市民对话一把手·提案办理面对面”全媒体直播访谈节目与广大市民见面。市政务服务局局长张革介绍，截至2021年6月30日，两年半时间内，12345热线累计受理群众反映2500余万件，日均2.7万件。本市今年推出“每月一题”机制，半年来解决“房产证办理难”问题10万余户，为10551名劳动者追发工资总额1.34亿元，473个老旧小区列入年度改造计划，扩增幼儿园普惠学位6810个等。

张革介绍，对于群众诉求要做到限时办理，还通过响应率、解决率、满意率“三率”考评推动切实为群众办实事。张革给出一组数据，截至2021年6月30日，两年半时间内，12345热线累计受理群众反映2500余万件，日均2.7万件。解决率从2019年1月的53%提升到87%，满意率从65%上升到91%。张革介绍，大量的诉求也成为数据富矿，市政务局结合群众想了解的问题，和相关部门联动，形成政务知识库，用来解答群众咨询。通过挖掘此前的群众诉求，形成民生大数据库，为政府部门决策提供参考，加强前瞻性研究，防患于未然，“让政府部门了解老百姓什么时候会遇到什么样的问题，比如雨季来临前，5、6月份就启动了预警，梳理出去年漏雨的点位，今年可以提前做好准备”。张革介绍，对于数据分析，目前已经做到“每天有报告、每周有分析、每月有通报、每年有体检”。

对于诉求中的共性问题，本市今年推出“每月一题”机制，聚焦反复出现、百姓呼声较高、长期得不到根治的问题，最后确定12类、27个重点民生问题。半年来，12个主责单位已完成“七一”前办成实事清单84项，19个问题超额完成原计划工作。具体包括，解决“房产证办理难”问题10万余户，为10551名劳动者追发工资总额1.34亿元，分三批次完成对619户投诉较高的预收费企业的全面检查，473个老旧小区列入年度改造计划，扩增幼儿园普惠学位6810个，小区周边停车问题解决方面新增4171个车位和5071个错时共享车位，完成养老助餐点建设878个等。

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/谭卫平