宋学文是京东物流北京鼎好营业部负责人，在京东物流工作的近10年时间里，他行走超过32万公里、配送超过30万件包裹，零误差、无投诉、无安全事故，在平凡岗位上十年如一日，把每天送快递做成了一门“学问”，用“有速度更有温度”的服务，赢得了用户们的尊重。中国共产党成立100周年之际，宋学文被授予全国优秀共产党员荣誉称号。

客户需求是最大工作目标

宋学文2011年加入京东物流。当时他作为中关村鼎好营业部的普通一员，负责当地的快递配送服务，每天早上5点多出门，晚上11点才能到家，虽然辛苦，但他感受到了客户的认可，也认识到了快递行业的价值。

在一个下雨天，一位客户非常着急，因为要参加会议需要半小时内把货物送到。不巧的是那天来货特别多，站点堆得满满当当，要从中找到这位客户的货物非常困难。宋学文没有抱怨，一件件翻找着，硬是从2000多件货品中找到了客户的货物，送完包裹回来时他已浑身湿透。还有一次，他给一个公司客户递送礼品时，发现对方只有两名值班人员在场，却要将六大箱礼品分发到几百名员工的工位上，他二话没说就帮忙挨个分发起来。

宋学文在日常工作中总结出了自己独创的配送方式——由于服务区域以公司为主，每天上午他都会按照货品大小码放装车，大件在下、小件在上，紧急的放明显位置；下午则按照收货公司、收货人的下班时间码放，把下班较晚的收件人货物放下面，下班较早的收件人货物放上面。这样按最优路线投递，既能让客户尽早收到包裹，又能大大提高投递效率，平均每天可以节约时间一小时左右。

宋学文会经常根据客户情况的变化，对装车方式和投递路线进行调整，每天再根据货物的轻重缓急进行微调。为此，他需要了解服务区域内上百家公司的情况，甚至记住员工的姓名。中关村附近公司密集，哪家公司搬走了，哪家公司新来了，他都了如指掌。把客户需求当成最大的工作目标，可以说是宋学文的“方法论”。

成为党员后视野更宽了

“能在建党100周年的喜庆日子里获得全国优秀共产党员称号，我觉得特别荣幸，也特别有意义。”2018年入党的宋学文说，成为一名共产党员后，他的视野更宽广了，由于经常参加党员活动，与别人交流的机会一下子增多了，跟公司其他部门同事甚至公司之外的同行们学到了很多好的经验和做法，对自己的日常工作非常有帮助。

在今年被授予全国优秀共产党员称号之前，宋学文已获得过多项荣誉：2017年获得“全国五一劳动奖章”，这是全国电商企业配送员第一次获此殊荣；2018年获评全国“最美快递员”荣誉称号；2020年当选全国劳动模范。2019年10月1日，他还曾骑上电动车，背上快递箱，在国庆70周年大阅兵“美好生活”方阵中，充满骄傲和自信地走过了天安门。

如今，作为京东物流鼎好营业部的负责人，宋学文早把自己的工作经验和方法传授了出去，带领站里的17名一线快递小哥为客户提供着更好更便捷的服务。此外，宋学文还于2019年专门参加了无人机配送培训，掌握了快递业最前沿的智能设备操作技术，以便业务上有需要的时候能随时上手操作。

文/北京青年报记者 李宁
编辑/谭卫平