有这样一组对话：

“哎呀，我点了一个东西跳出来一堆东西，这是啥？”

“点‘关闭’或‘确定’试试”

“咋关，关不了！确定，是吗？”

“返回就行！”

“返不回呀！”

“那你给我打电话或视频看看”

“卡住了，咋整？”

“关机吧…”

在采访中，这种类似的场景很普遍，对此，网友调侃称：“同一对父母，同样的困惑与无奈！”

记者从工信部官网了解到，为切实解决老年人运用智能技术困难，提升互联网应用适老化水平及无障碍普及率，2020年12月24日，工信部印发了关于《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》的通知，并决定自2021年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。其中，专项行动首批将完成115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造，覆盖国家相关部委及省级政府、残疾人组织、新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通信、生活购物、搜索引擎、旅游出行、医疗健康等领域。

下面，记者盘点了用户反应比较好的几个“适老化”科技应用和产品，希望能给大家带来帮助——

百度APP：为了爸妈上网冲浪，我们干了件“大”事

近日，百度推出大字版APP，其针对老年用户的实际需求进行了很多优化，比如字体更大、界面更简洁、功能更便捷。

另外，从百度大字版APP的图标来看，除了“大字”，“陪伴电台”也是百度针对老年人实际需求而着力推出的一个功能。据介绍，“陪伴电台”交互简单易用，每个按钮上配文字说明，让用户不用思考就能明白；文案通俗易懂，按钮和字体很大，整体页面视觉效果符合老年人画风。而如果在听“陪伴电台”时想“查看原文”，也只需点击一下，就可以看到文字的资讯，而且也是大字版的。

除了可以“搜索”之外，百度大字版APP首页主要以各种热门的短视频内容为主，十分适合休闲娱乐。其他页面则包括“百宝箱”、“陪伴电台”、“热榜”等。其中，“百宝箱”包含了“识万物”、“语音搜索”、“休闲娱乐”、“带孩子”、“生活便利”、“查运势”、“政务服务”等各种实用的日常服务。例如，“休闲娱乐”就包括看央视、广场舞、玩游戏、听广播、爱奇艺等服务，都是十分贴合老年人需求的。

具体来看，目前苹果和安卓应用商店已经上线，用户只需搜索“百度大字版”就可以下载并体验。

OPPO设置“守护人”

据悉，参与适老化改造的互联网平台主体，需具备老年人用户画像刻画、需求洞察、数据挖掘、产品持续迭代和客户服务等多项能力。在这方面，OPPO的操作系统ColorOS提供了远程诊断、屏幕共享等一系列适老化功能，一方面提供工具让老年人的子女更高效便捷地为父母提供在线协助，另一方面，OPPO也投入专属客服资源，远程帮助老年用户解决手机使用中的各种问题。

ColorOS 提供“远程守护”功能，各项安全事件会直观的展示在守护人的App上，能够主动识别长辈的安全事件，做到预防、提供、处理全流程守护，关爱中老年人用机安全。

比如，对于诈骗短信和电话，ColorOS首先通过系统安全功能进行拦截，监护人可以远程查看，各项安全事件会直观地展示在监护人的App上。监护人还能远程处理安全事件，比如删掉垃圾短信、终止诱骗支付等。“守护人”还可以通过守护范围查看父母的实时位置、设置安全范围和生效时间，看看长辈们有没有异常的情况，预防老人走失。

尤其值得一提的是，ColorOS 提供屏幕共享功能，长辈可通过该功能将手机操作权分享给子女，让子女协助完成复杂操作。同时，子女还能通过语音实时对话、标记操作痕迹，手把手教长辈更好地使用手机，解决中老年用户因为子女不在身边而无法享受科技便利的问题。

讯飞输入法：帮长辈顺畅“打字”

其实，无论是手机还是pc产品，除了具体的应用之外，老年人群体对于其内置设备的一些插件和基础功能的“适老化”需求更为迫切，比如一个痛点需求——打字。

1月27日，讯飞输入法正式推出“长辈模式”，该模式聚焦于老年群体打字吃力这个问题，比如看不清字、打字速度慢、不会说普通话、为避免打错字要反复检查等问题。

在讯飞输入法“长辈模式”下，用户点击语音麦克风就会默认长文本语音输入，方便老年人缓慢的说话语速，进行语音识别，中间不会中断；对于长辈来说，他们中很多人只会说方言，这样也不用担心，四川话，河南话等23种方言讯飞输入法都可以轻松识别，秒转文字。除了这些基础的改造，讯飞输入法长辈模式还支持语音播报功能，点按输入面板上的小喇叭图标，就会有语音朗读长辈们输入的文字信息，帮忙眼神不好的老年人检查错误。

微信平台：应对谣言助老人

据报道，老年人群体在网络上相对较容易被一些谣言蒙蔽。对于社交网络上面的虚假信息，微信有完善的辟谣机制，帮助包括老年人在内的用户群体辨别谣言。

目前，腾讯微信平台已与包括网信、公安、食药监等政府机关，以及学会、科普机构与媒体等社会力量共计约800家权威机构形成辟谣合作。第三方机构接入微信辟谣机构后，凭借机构专业性、权威性，对平台主动推送的疑似谣言进行辟谣与科普，与微信打击谣言的技术能力有效结合。

而在微信团队发布的“微信辟谣助手”小程序中，一旦用户阅读或分享过的文章被第三方机构鉴定为谣言，用户将收到提醒。同时，用户也可以主动搜索已辟谣谣言。这样一方面阻断了谣言的传播，另一方面，也对传播谣言的用户进行正面教育。

阿里：我是你的“小棉袄”

“以后网上的问题少不了要学习，担心找不到你。”“您不用担心，打开手机淘宝搜索‘小棉袄计划’就可以随时找到我们，我们就是您的‘小棉袄’。”阿里客服给叶老发去操作截图。

据介绍，“小棉袄计划”是阿里巴巴专门为帮助60岁以上老人享受数字生活便利而开设的公益项目，该计划以热线电话、线下课堂、在线直播、老年人数字生活手册等线上线下结合的服务方式，在衣食住行方方面面帮助60岁及以上老年人跨越“数字鸿沟”。

在“小棉袄”的陪伴下，两个月下来，叶老成功融入了数字生活，买棉被、换电脑椅，家里更新了不少物件。叶老还想改造升级老旧的灶具，给老伴儿一个焕然一新的家。“小棉袄”志愿者帮他联系厂家上门，沟通定制需求。几番接触下来产生了信赖，碰到问题叶老第一反应就是找“小棉袄”。

“积极拥抱数字化、智能化，是大势所趋。我们老年人也要紧跟时代步伐，享受科技发展带来的便利。多学多用，我90岁都行，大家也可以！”叶老说。

小度小度：打开“长辈模式”

据报道，康辉连线在百度智慧养老服务的公益试点小区的央视新闻AI体验官郑丽，社区一位被称为“小度智能通”的退休体育老师——刘老师，演示了小度的各项功能，例如能播放戏曲、节目、提醒天气、与好友视频聊天等。

他说，小度就像家人一样陪在身边。“小度小度，打开五福健康”，现场刘老师向央视新闻AI体验官郑丽和观众介绍了百度推出的“百度五福养老智慧平台”，其中“灵医智慧”功能可以帮助记录测量指标并将血压等数据信息同步给医生，还能通过小度在线问诊，实时掌握身体健康状态。

此外，小度面向50岁以上人群以及对于小度有使用困难的用户推出“长辈模式”，通过对拾音、界面、内容等维度的优化，让老人在使用智能屏设备时，能够更顺手、更简单。长辈模式下的小度智能屏字体更大界面更清晰，更方便老人观看；应对老年人普遍存在的发音不准、方言化倾向明显的特征，长辈模式进行了拾音优化与方言识别，能够更快速、准确地理解老年用户的意图，提升语音交互准确率。

据介绍，目前，该模式已在小度智能屏部分机型开启内测，后续将面向智能屏用户全面上线，进一步便利老人的日常生活。

聚好看：让爸妈在家轻松“玩电视”

如果我们的父母也曾因为不知道“互联网电视”到底是个什么电视而常年只看固定的几个台；或者，面对一台智能电视变得小心翼翼不敢操作，现在，聚好看的“简洁模式”和“远程操控”，正在让海信电视的“黑科技”轻松走进父母的生活。

在海信电视聚好看最新版本上，按遥控器方向键“上键”或者语音呼出“简洁模式”，就会弹出切换模式的界面；选择“简洁模式”后，爸妈就可以更加轻松便捷地“玩电视”了。和标准模式相比，简洁模式字号更大，照顾老龄用户的视觉体验；而在编排上，聚好看结合中老年群体的观看习惯和点播偏好，参考有线电视的播放界面，优先展示免费电视剧、电影、新闻资讯、戏曲等内容，让父母、爷爷奶奶也能轻松玩转互联网AI电视。

结语：就像社会老年学学者贾云竹说的那样，“没有接触网络的老年群体一定身处‘数字鸿沟’，但不少接触过网络的人也依然如此。”社会老年学学者贾云竹认为要打破这一局面，首先要解决的就是‘接入’层面的问题，大多数老年人在日常生活中缺乏数字化环境，从而离网络世界越来越远。”这个春节，希望这个盘点能成为送到长辈们心坎里的一份新春“大礼”。

编辑/韩文苑