什么是首问负责制？告知承诺的适用范围是？这两天，怀柔区政务服务局正组织24个综合窗口的86名服务人员开展业务大比武活动，采取自学自练、闭卷笔答、小组互考、集体点评、分组竞答、以及手机APP线上考核等形式对业务政策知识进行全方位考核。这是怀柔区持续优化营商环境，提升政务服务水平的又一创新举措。

“今年，为简化办事流程，我们在区政务服务中心设立24个综合窗口，对1342个审批事项无差别办理，办事人可在任意一窗口办任意一事项。这就对综合窗口服务人员有了更高的要求，要全面掌握所有业务的办理内容、流程等。”怀柔区政务服务局相关负责人介绍，组织业务大比武是为了确保综窗人员熟练掌握各类业务，为办事人提供更高效的服务。考试内容全部从《北京市优化营商环境政策》题库中抽取，近800道题。

同时，为确保综窗人员学习不断线，业务能力大比武每月至少开展2次。 “我们对1324个审批事项所需手续、办理流程等等都要全部掌握，通过业务能力大比武，对自己工作能力的提升有很大的帮助。”一位综合窗口服务人员说，“还能够找到与其他同事之前的差距，比学赶帮超，共同提升业务水平。” 

据了解，除提升综合业务窗口工作人员业务能力，怀柔在提升政务服务水平上还有不少创新举措。推出“掌上办”平台，1605个区级办理事项、1204个镇街办理事项实现100%网上申办，提高了企业及办事人的办理效率。在区内6家分中心设置18台自助终端，1000余个政务服务事项线上自助办理，其中，发票申领等30余项税务政务服务事项在区中心及人保中心实现跨厅通办。同时梳理出20余个涉农事项，将审批权限下沉至镇街，减少了办事人跑动路程。

文/北青-北京头条记者 武文娟 通讯员 范晓琦

编辑/毛羽