8月21日，考拉海购宣布战略升级，在现有跨境业务的基础上，全面发力会员电商。围绕全球精选、定制、极致性价比、专属服务等升级，全面提升考拉黑卡的价值和优势。这也是2019年9月进入阿里巴巴后，考拉海购首次公布新战略。

推行“精选策略”，深耕黑卡会员

升级后，考拉黑卡279元一年保持不变，但更低的黑卡价，每日平价以及更多的黑卡消费金、专享购物券、税费券、运费券、生日券，平均一位会员每年可省回3808元，相当于卡费的10多倍。

“会员想要什么，我们就去全球各地精选最优商品。”阿里巴巴集团副总裁兼考拉海购CEO刘鹏说，“考拉将深耕会员模式，成为中国3亿中产的全球买手。”

除了精选策略，升级后考拉还将为会员提供定制、源头直供和专享商品，背后将有数百位全球专业买手、上千家国际大牌、遍布14国33个产业带100多家工厂为黑卡会员服务。

考拉海购还推出会员专属客服，100% 人工服务，极速响应，还可以挑选星座、达人、宠物客服等个性化服务。会员还能享受自营商品7天无理由退货且免运费。

同时，考拉海购将每月21日定为考拉黑卡日，全年为会员准备了1200元黑卡消费金，另有黑卡专享商品和惊喜特权，例如豪华超跑的2万元抵扣券。

在阿里生态下，考拉联合高德、滴滴、Costa、飞猪、饿了么、优酷等30个优质品牌，为黑卡会员提供吃喝玩乐健康等一站式生活福利。

考拉CEO：中国会员电商仍在起步阶段

在中国，会员电商仍在起步阶段。许多会员是“电商会员”，而平台却不是真正围绕会员运营的“会员电商”。刘鹏认为，与此同时，随着消费升级，有全球视野、追求生活格调、理念前沿、爱悦己的年轻群体正不断壮大，他们精致、独特的消费需求还有待满足。

在刘鹏看来，有着多年自营供应链和会员基因的考拉，升级会员电商，既符合自身优势，也能开启新风口。“为什么我们想做会员电商？我们看到中国的80后、90后的新中产对海外商品的喜好度还在，但是变化变成了个性化，变成了我喜欢，变成了我希望更好的去发现全世界的好商品。而会员电商可以利用我们全球的供应链能力，可以更好的用我们的直营满足潮流的需要，用我们的品牌合作来解决品牌和消费者的连接，用我们向会员提供的好货、好价、好服务，让我们新中产可以省力、省钱，节省时间的同时还有更多逛的乐趣。所以我们把会员电商作为重要的战略方向。”

考拉是阿里经济体首个会员电商平台。另一个原因是，在阿里巴巴收购考拉后，整体的集团战略来看。“从整个阿里巴巴的电商布局看，我们并不需要再有一个淘宝或者再有一个天猫这样服务中国所有人口的平台。我们需要有越来越多的特色化电商产品形态，比如考拉、淘宝直播、淘宝特价版。所以我们会看到整个阿里巴巴电商生态我们有大而全的，我们有特色的，考拉毋庸置疑会面向我们的高净值用户去做特色电商的主要赛道。”刘鹏说。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野