每年冬季，许多人会选择将家里的一些不便打理或者是比较高档的衣物送去洗衣店清洗，但发生衣物被洗坏、损坏的情形也时有发生，洗染服务合同纠纷多发。1月21日，北京房山法院法官就此类合同做出建议，为消费者普及该如何避免此类纠纷，出现纠纷后又该如何处理？

【案情回顾】

去年10月，张某将一件新买的价值2万多的巴宝莉大衣拿到某洗衣店进行清洗，并支付了48元干洗费，洗衣店为张某出具了备注为“污渍色差洗后可能自染/串色油渍颜色不一”的洗衣单。

当晚洗衣店打电话通知张某大衣在干洗过程中被染色。在经工商、消协等有关部门调解后，双方对于赔偿方案仍然无法达成一致意见，后诉至法院。

张某认为，自己是该洗衣店的VIP客户，基于对被告的信任，才将衣服送去被告处干洗。所购买的衣服价格高，属于奢侈品，出现染色现象后就无法挽救，也无法继续穿着。并向法院出具了购买衣物的销货明细单、电子发票证明联、银行消费记录以及洗衣单等相关证据，要求判令洗衣店承担案件诉讼费以及衣物损失2万余元。

洗衣店则表示，作为洗涤行业也希望把衣服洗好，洗涤过程本身不存在问题，衣服出现染色也不是其过错所致，并认为张某明知自己的衣服价值高，在洗衣单下方有温馨提示：“高档衣物本店建议保值清洗”和工作人员提醒后，仍没有选择保值精洗，因此不应赔偿张某所主张的损失。

法院经审理后认为，张某将衣服送至被告处清洗，被告予以接收并收取洗衣费用，双方形成了服务合同关系，因此双方均应当按照合同约定履行各自的义务。

虽然张某提供的销货明细单、电子发票证明联以及银行消费记录能够相互印证其为购买巴宝莉女装花费2万余元，但从衣物购买到送洗之间已经经过一年时间，衣物会有所减值。

同时洗衣店虽然在洗衣单中备注了涉案衣物现状、洗涤后可能造成的不利后果，并提示了高档衣物建议保值洗涤，但备注和提示均没有做加黑加粗加大等醒目处理，也没有证据证明被告洗衣店向消费者告知了上述事项。

张某作为经常在被告处洗涤衣物的VIP客户，每次交易洗衣店都会向原告出具洗衣单，而未注意到洗衣单存在备注和提示，故张某对合同条款长期疏于关注，对酿成此次纠纷也应当承担一定的责任。

后经过评估，涉案衣服的现价值认定标准1万元，酌定洗衣店对涉案衣物的1万余元减值承担50%的责任，故洗衣店应当赔付张某衣物损失5421.1元。

【法官释法】

房山法院梁江焕认为，根据相关法律规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。同时规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。被侵权人对损害的发生也有过错的，也可以减轻侵权人的责任。

具体到该案中，双方之间形成了服务合同关系，均应当按照合同约定履行各自的义务。由于洗衣店操作不慎导致衣物被染色，应该承担相应的赔偿责任，而张某因没有尽到相应的注意义务对损害结果的发生也存在过错，因此也应该承担一定的责任。

梁江焕提醒消费者，一定要细心留存购物票据，注意保管洗衣凭证。购物销售单、小票等是证明购买衣物实际价格的直接证据，消费者在平时要养成留存购物票据的良好习惯，一旦发生纠纷，有据可循。此外，洗衣单是证明双方洗衣服务合同关系的有效凭证，一定要妥善保管。

同时，贵重衣物，尽量选择保值精洗，针对价格昂贵的衣物，有条件的消费者应该尽量选择保值精洗，给衣服上“保险”，一旦发生衣服被洗坏的情形，则可以按照约定的价格快速进行赔偿。

在送洗前后也一定要注意检查衣物情况，并注明，明确双方责任。

文/王浩雄

编辑/白龙