8月25日，德芙官方旗舰店在社交平台发布的一则产品推广短视频，因文案内容引发巨大争议，迅速冲上热搜，并在全网掀起广泛讨论。针对此次事件，德芙品牌方于25日夜间发布官方回应，向广大消费者及社会公众致以诚挚歉意，并公布了相关核查结果与整改措施。

引发争议的短视频配文写道：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”该短视频发布后，引发了公众对品牌价值观的质疑，网友表示，其剧情将“背着伴侣接受暧昧异性馈赠”的行为包装成甜蜜桥段，存在明显的价值观导向问题，且与德芙长期主打的真挚浪漫品牌形象严重冲突。

针对此次事件，德芙于25日夜间致歉并回应：经内部核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未能严格执行品牌方的内容审核流程。德芙强调，无论问题产生于哪个环节，只要内容发布于德芙官方渠道，品牌方均负有不可推卸的责任。品牌方承认，涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，这与德芙一直以来努力传递的“真诚、温暖和尊重”的品牌理念严重不符。

目前，德芙已采取紧急应对措施，相关争议短视频已在第一时间全网下架。同时，德芙已立即启动内部整改程序，具体举措包括：进一步加强合作运营团队的管理；完善内容审核与发布机制，强化品牌内容把关；并持续提升消费者沟通与服务水平，切实避免类似情况再次发生。

文/北京青年报记者 李佳
编辑/张丽