今年以来，我国多地遭遇极端天气。面对复杂严峻的防汛防台形势，农银人寿扎实做好即时响应工作，建立防汛防台应急联络人机制，持续夯实安全生产运营与应急客户服务双重防线。

针对极端天气和自然灾害，农银人寿组建应急服务工作小组，制定重大突发事件应急预案，推出6项应急服务举措，保持全国客户服务热线24小时畅通，全方位受理客户报案及咨询。对出险报案客户开展理赔回访，协助指导客户开展理赔申请，开通理赔案件处置绿色通道，简化理赔申请手续，保障客户理赔服务响应及时。农银人寿各级机构与当地政府、监管部门、行业协会、保险同业保持密切联系，及时获取并主动排查出险人员名单，确保理赔工作顺利开展。

24小时受理客户报案

保持95581/4007795581全国客户服务热线畅通，为客户提供24小时报案及咨询服务。实时监控人员伤亡情况及报案量。对出险报案客户主动、及时开展理赔回访工作，指导客户理赔申请事宜。

开通绿色理赔通道

优先处置因极端天气和自然灾害出险客户的理赔申请。

取消医疗险定点医院限制

因极端天气和自然灾害出险需紧急救治的客户，可不受保险合同约定的就诊医院限制。

简化保险金申请手续

客户因极端天气和自然灾害提出理赔申请的，可免提供保险合同原件、意外事故证明等一般性资料。

简化意外伤残保险金申请手续

客户因极端天气和自然灾害导致伤残的，经医院明确诊断，符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

简化意外身故保险金申请手续

客户因极端天气和自然灾害导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可免除各项死亡证明单证要求。

近年来，农银人寿持续深化理赔数字化转型，依托大数据模型实现低风险理赔案件系统自动审批，优化客户赔付体验。2026年上半年，已处理理赔案件超22万件，给付客户理赔款超8亿元。其中，个险渠道和银保渠道线上理赔自助申请占比达95.43%。

文/金仁甫

编辑/范辉