2026年5月18日00时21分，广西柳州市柳南区发生5.2级地震。

灾情发生后，中国太保高度重视，产寿联动、总分协同，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，广西当地分支机构快速成立应急救灾专项工作组，积极核查各业务渠道信息，全面开展震区客户全域摸排走访，细致核查受灾情况，做到“全覆盖排查、无遗漏帮扶”。

中国太保将持续关注本次地震灾情动态和救援进展，畅通多种在线自助报案方式，全力确保各项应急服务举措落实到位，积极配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作。一旦确认客户出险，将在注重人文关怀的情况下，快速兑现保单承诺。

中国太保推出七项应急服务举措

一、7*24小时受理报案咨询

全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7×24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务。

二、主动排查客户出险信息

多渠道获取震区客户清单，定向摸排重点区域客户，逐一核实受灾情况，做到主动发现险情、主动靠前服务。

三、简化理赔手续，开启绿色通道

简化地震相关理赔流程，实行查勘、定损、赔付全流程优先办理，最大限度压缩理赔时限。

四、取消定点医院及费用限制

放宽就医就诊费用赔付限制，全力保障伤者紧急救治。

五、提供预付赔款服务

推行预付赔款政策，及时缓解群众灾后资金压力。

六、提供相应防灾防损服务

随时关注灾情发展和变化，主动进行重大客户回访，对客户进行电话关怀，提供相应防灾防损服务。

七、主动提供人文关怀

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

文/金仁甫

编辑/范辉