随着夏季高温持续，空调等家用电器进入销售与使用高峰期，相关消费投诉也显著上升。北京青年报记者8月6日了解到，在中国消费者协会公布的上半年投诉热点中，高温催热空调消费，物流和售后成为痛点。

2025年6月30日，消费者冯女士向消协组织投诉北京某电子商务有限公司。冯女士称其于2025年6月15日支付7499元在该公司电商平台下单购买一台空调柜机。下单后平台多次修改预计送达时间，从6月16日至6月29日共修改7次，均未履约。6月29日，平台将订单状态更新为“已签收，已完成配送”，但消费者实际并未收到空调。在此期间，消费者多次通过平台客服、物流联系电话等方式沟通，要求核实物流情况并尽快发货，但各方互相推诿，始终未提供明确答复。消费者认为平台存在虚假发货问题，要求尽快履行发货义务并进行赔偿。

中消协表示，近期，消费者对空调产品的投诉集中反映在配送、质量和售后服务等多个环节。配送纠纷多发。如商家未按约定时间发货，物流信息长时间不更新，未经协商单方面更改配送时间，以及虚假标记“已签收”等。产品质量问题。部分消费者在使用过程中发现空调不制冷、运行异响、有异味、漏水等问题，影响正常使用。售后服务存在短板。一些商家在售后环节存在维修拖延、屡修不好、拒绝履行保修承诺，或额外收取不合理费用等现象。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/胡克青