5月13日18时，强对流天气携带冰雹突袭京城。面对突发灾情，中国太保产险北京分公司第一时间启动极端天气应急预案，成立“应急处理专班”迅速应对灾害天气。截至14日11时，公司接到因自然灾害导致的车险报案4963件，出动理赔人员253人次，妥善处理车辆救援申请234件，以高效行动筑牢民生保障防线，全力守护群众财产安全。

快速抵达，太保人夜间迅速响应显担当

13日21时许，东城区南二环某路边停车段，十余辆车因冰雹袭击受损严重。正在值守的夜班查勘员邵攀接报后，顶风冒雨在15分钟内抵达现场。他逐车勘查，详细记录车辆凹陷、漆面破损情况，同步为车主提供“就近维修、绿色通道”等定损指引。“太保的效率让人安心！”车主李女士对深夜服务点赞不已。

22时30分，查勘员刘宝佳驱车穿越拥堵路段，第一时间抵达丰台区福宜街受灾车辆旁。面对车主焦急询问，他一边安抚情绪，一边专业细致解答理赔流程。车主王先生连声道谢：“太保的服务人员来得真快！”

多措并举，高效筑牢理赔服务网

为高效应对灾情，中国太保产险北京分公司连夜部署多项服务升级举措：在受灾集中区域设置“流动理赔服务点”，方便受损车主咨询并办理理赔事宜；开通理赔绿色通道，通过“三免一快”服务——免除气象证明、免除事故认定书、免费救援，实现案件优先处理、加速案件结案进度。

长效保障，构建防灾减灾体系

中国太保产险北京分公司将持续关注极端天气变化，严格落实7×24小时应急值守机制，强化与气象、交通、应急管理等部门的信息联动，动态优化救援资源配置，持续完善“防、救、赔”一体化服务体系，为城市安全运行保驾护航。

文/金仁甫

编辑/范辉