10月27日，北京青年报记者从大兴区获悉，魏善庄镇政务服务中心以解决群众最关心、最直接、最现实的利益为出发点，深入推进基层政务服务标准化、规范化和便利化建设，自2023年起，针对加强村级政务专员政务服务水平，连续每个季度开展多场次“沉浸式”政务课堂培训，以学增智不断丰盈实践“知识库”，持续提升经验“能力值”，以“小改变”服务“大民生”，全力打造优良政务服务环境。 

在“沉浸式”政务课堂培训中，辖区各村级政务专员通过镇级大厅工作人员手把手“传、帮、带”专业教学授课和实操互动演练，针对47项政务服务事项在日常办件过程中所遇到的疑难问题及解决措施，以理论与实践相结合的方式，从窗口收件、办件流程到系统办件等内容进行全方位、点对点学习。课后，大家反复操作练习，并利用碎片时间分享交流学习心得，相互学习、共同进步，逐步实现“应知尽知、应会尽会、应办尽办”的政务服务目标，为日后工作行为规范打下了坚实基础，有效提升了自身的业务水平和服务能力。

第一阶段“点单式”培训教学，让内容“富”起来

 镇级大厅工作人员通过收集村级政务专员在工作中遇到的问题和困惑，采取面对面集中授课的方式，有针对性地对问题进行耐心答疑和查漏补缺，重点讲解社保、民政、计生等高频业务政策、工作流程、系统操作和常见问题，并进行系统的实操演示，增强培训的实效性和针对性。“点单式”教学模式，让村级政务专员“点单”，由镇级工作人员“上菜”，不断充实课题库，按照授课内容重实效、授课作用有触动的要求，全力打造魏善庄镇政务服务中心“沉浸式”政务课堂精品课。截至目前，2023年第一季度、第二季度、第三季度，共开展培训课18期，培训105人次。

第二阶段“情景式”深度互动，让作用“显”起来

 为丰富村级政务专员实践经验，有效提升办件能力和服务水平，政务服务中心不断创新授课方式方法，在坚持改进和提高授课效果的同时，着力扩大案例式、互动式、体验式比重，课堂分组分角色扮演工作人员和群众，进行情景模拟，以群众视角，通过多维度不同情况，查找问题、解决问题、贴心服务、满意服务，让村级政务专员“真懂、真用”身临其境处理在办件过程中需要注意的细节和规范，增强政务课堂吸引力、感染力，有效提升政务服务意识，持续将学习成果转化为服务实效，为群众提供优质、规范、高效的政务服务。 

第三阶段“考评式”完善制度，让规范“准”起来

 通过“面对面”的培训、“点对点”的指导、“手把手”的教学、“实打实”的表现，作为重点考核内容，组织村级政务专员进行政务课堂完结考试，将考试成绩与绩效考核双结合进行综合考评，从“理论成绩+实操演练+工作开展”全方位检验学员学习成效，调动村级政务专员服务群众的主观能动性，切实加强政务课堂的科学性、规范性和纪律性，全面提升基层窗口服务人员的专业能力和业务水平，增强人民群众办事满意度和获得感。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平