提起警察，大家首先想到的是铁血硬汉。其实，除了打击犯罪时的威武刚毅外，民警们在调解矛盾、化解纠纷时，也有着善解人意的一面。

近日，重庆市渝中区大坪派出所值班电话响起，一名家住肖家湾的中年男子求助称，在家中被妻子威胁，但从报警人的语气中，民警闻到了一丝“酒味”。

接到报警后，值班组组长宋全胜带着民警迅速到达了现场。刚一进屋，就被一个小女孩嘶声裂肺的哭声惊着了。屋内一片狼藉，桌椅倒在一旁，各种物品散落一地，一名40多岁喝醉酒的男子坐在电视柜上，大声呵斥着孩子。

“你吼孩子干嘛？”民警刚进屋，第一句话就是制止男子吵小孩。另一边，男子的妻子抱着小女孩坐在沙发上不停哭泣，另一个十几岁的男孩站在客厅中间，男女双方情绪激动，依旧相互埋怨。

宋全胜一边安抚双方情绪，一边了解情况。原来丈夫因工作压力大，在单位喝酒后回家，他觉得自己为家辛苦工作，却不被理解，妻子还跟自己吵架，感到很委屈。妻子则认为丈夫是借酒撒疯，且不止一次了，也相当委屈。于是双方才上演相互抓扯，甚至损坏家具的情况，这一幕也吓坏了4岁的女儿和10多岁的儿子。

“我来说！”正在妈妈怀里哭泣的女儿突然发声。宋全胜听到后，立即蹲下，温柔地拍了拍女孩的背，摸了摸头。“别哭了，有警察叔叔在。大冬天再哭，眼泪就把小脸蛋弄不漂亮了！”宋全胜看着跟自己女儿差不多大的女孩哭得这么伤心，也很心疼，一边安慰一边擦拭孩子的眼泪。

在安抚好小女孩的情绪后，民警分别指出了夫妻双方的不对之处，设身处地地进行调解、化解矛盾。

“你丈夫在外工作打拼很辛苦，喝酒应酬，也是为了这个家。你看我们几个出警的民警，都是上有老下有小，既是丈夫也是父亲，也都有压力，大晚上的不也是还在工作岗位上吗？我们需要的，更多的是妻子的理解。”宋全胜劝完妻子，又劝丈夫说：“你妻子在家带两个娃，也很辛苦，夫妻间要相互帮扶，才能幸福和谐，如果没了家庭，你工作又有何意义？更何况，无论如何都不应该将气撒在老婆孩子身上，喝酒减压要保持冷静，绝不能回家吵闹，影响家庭关系。”

在民警的一再劝说下，醉酒丈夫同意先在外过一夜，等第二天酒醒了，冷静之后再解决问题。

据了解，每一次调解都是一个故事，而每一个故事既曲折又简单。以大坪派出所为例，每天的接处警数量在40起左右，2020年接处警总数达到14865起。其中，大多为纠纷类警情，占比35%，而纠纷类警情中家庭类纠纷占比50%，合同类纠纷占比35%。

“只有帮助家庭、同事、邻里，各种社会关系处理平和了，我们这个社会，这座城市也才会更加和谐健康。”宋全胜说，调解家庭矛盾，要设身处地、感同身受地用心交流，及时化解矛盾，才能避免情绪升级造成更加恶劣的后果。

宋全胜的处警情况只是一个缩影，一直以来，广大基层民警每天都要面对不少鸡毛蒜皮、扯皮倒灶的“小事”，安抚人们躁动不安的情绪。他们常说，群众事、无小事，他们有警必出、闻警必动，7×24小时守护着这座美丽的城市。

编辑/白龙