北京青年报
揭秘!服贸会千余名“小白衫”如何快速成为首钢“活地图”
青春首钢 2023-09-05 09:30

志愿者管理组开展前期准备会

在北京团市委和首钢集团党委的直接领导下

首钢集团团委积极组织各项志愿者工作

本届选拔的50名志愿者中

有近1/3参加过前两届服贸会

为确保提供更高水平、更有特色的志愿服务

首钢集团团委于服贸会前成立志愿者管理组

管理组成员由有服贸会经验的志愿者组成

负责会前准备等相关工作

管理组成员结合前两年的活动经验

及2023年新变化

保持优势做法 精进工作方案 细化具体要求 

编制《2023年首钢服贸会志愿者工作指南》

完善《首钢园区导览图》等文件

从组织结构、纪律要求、园区信息等多个方面

更好地辅助好志愿者提升专业水平

首钢服贸会志愿者工作指南

面向全体首钢园区志愿者开展专项培训

对首钢集团本次上岗的50名志愿者

开展岗前培训

其中包括礼仪培训、专业授课、服贸会常识

志愿者礼仪、志愿者工作指南解读

交流研讨、互动体验和现场踏勘等课程

并在9月1日培训完成后

对全体志愿者进行考核

确保每一位志愿者

“不培训不上岗”“培训不合格不上岗”

大大提升了志愿服务水平

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志愿者们在进行为期两天的培训

同时为帮助高校志愿者尽快熟悉首钢展区

由首钢集团团委联合首钢协调组

在现有通用培训和岗位培训之后

特增加首钢场地专项培训

由首钢骨干志愿者介绍首钢园区基本情况

重要工业遗存

以及展馆、会议、交通、摆渡车

停车场、餐饮、酒店等重要信息

帮助高校志愿者更快了解首钢园区场地

来源高校线上学习首钢场地专项培训

制作电子地图二维码

为提升参展游客体验

给大家留下温暖首钢园的印象

首钢集团团委在积极协调

配发3000册纸质版地图的基础上

同时将 “AI 尚首钢园”小程序

首钢园区导览图生成二维码

配发给1000余名志愿者

统一贴在证件背后

方便游客咨询扫码了解更多首钢信息

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实时更新宾客问答

为更好地提升志愿服务的精细化程度

打造充满人情味的志愿服务

帮助游客解决实际问题

首钢志愿者工作组专门设置

问题解答小组

每天定点开集体碰头会

针对问题探讨解决

完整对应问题的官方回答

组织专人汇总每天的“疑难杂症”问题

及时更新到宾客QandA目录

发给园区志愿者们

开展现场督导检查

问路线、问地点、问美食、问主题...

督导巡查组的志愿者

日行20000+

结合点位位置分三组测试志愿者

考察志愿者的志愿服务水平

加深志愿者的熟悉程度

提升志愿者的专业程度

使得志愿者及时发现自身不足

更好地完善园区知识储备

辅助每一位”小白衫“更好地展现志愿风采

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编辑/谭卫平

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