7月12日，北京青年报记者从丰台区民政局了解到，“心桥计划·银龄守护行动”经验交流会日前在丰台区养老服务指导中心举办。丰台区民政局专项心理提升工程“心桥计划”于2025年6月正式启动，聚焦养老机构入住老人与工作人员双向心理关怀，目前已实现丰台区57家养老机构全覆盖。

活动现场，来自普亲春风、椿萱茂、看丹老年公寓等12家机构的心理专员分为三组，生动还原老年人日常照护中最常见的拒药、投诉与夫妻隔阂三类场景。其中一组案例分享围绕郭阿姨投诉院方的故事展开。入住养老院后，郭阿姨情绪激动，反复投诉物品丢失，指责院方"控制人身自由"，强烈要求离院。心理专员没有急于解释，而是耐心倾听，敏锐意识到老人真正的痛点其实是渴望被尊重、被需要。

“中国科学院心理研究所的研究显示，与老年抑郁相关度最高的因素并非健康，而是价值感。”熠家社会心理服务中心负责人闻婕在现场解读，“养老院里的高龄老人从熟人社区突然进入陌生环境，从温馨家庭进入集体生活，这对老人来说是极大的挑战，需要我们用专业方法去化解。”

据了解，丰台区民政局专项心理提升工程“心桥计划”于2025年6月正式启动，聚焦养老机构入住老人与工作人员双向心理关怀，采用多元化服务模式，同时，项目开展心理专员专业化培训，为各养老机构培育了一批本土心理服务骨干，为全区养老机构开展标准化、规范化心理服务奠定了坚实基础。

现场，丰台区民政局正式发布《丰台区养老机构老年人、工作人员心理健康现状数据分析报告》《丰台区养老机构内老人心理照护指导手册（日常版）》《丰台区养老机构内老人心理照护指导手册（特殊版）》三项成果，为辖区养老机构开展常态化心理服务提供实操范本。

丰台区民政局养老服务中心相关负责人向北青报记者介绍，新时代养老服务已从侧重身体健康保障，逐步转向身心健康全方位协同。“既要精准关注老年人精神慰藉，也要常态化做好一线护理人员心理纾压赋能，双向发力打通专业心理服务走进养老机构的‘最后一公里’。”该负责人表示，未来丰台区将持续深化“银龄守护行动”，将专业心理疏导、情绪危机识别、个性化个案干预全面融入机构日常管理，切实提升辖区老年群体的幸福感与获得感。

文/北京青年报记者 张知依
编辑/汪浩舟