近日，北京市遭遇特大暴雨侵袭，密云、怀柔、延庆等区发布暴雨红色预警，强降雨引发洪水、山体滑坡等次生灾害，部分村庄受灾严重，道路中断、农田被淹。面对极端天气，北京保险行业协会积极发挥统筹协调作用，牵头推动行业协同作战，组织会员单位建立跨机构救灾理赔工作模式并联动外部资源，督促开展多渠道预警提示与理赔服务优化，同时引导行业总结典型案例、传播保险正能量，带领全行业以专业担当筑牢极端天气灾害防线，切实保障首都民生安全。

闻令即动，应急响应分秒必争

预警即命令！面对陡然升级的暴雨红色预警，各大险企第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，迅速组建应急处置小组，精准调配资源、深入寻访客户，以专业迅速之姿化身风雨逆行者，将担当和责任融入争分夺秒的应急行动中。

为应对汛情，中国人寿财险北京市分公司充分发挥保险行业风险预警作用，通过公众号、朋友圈、短信（重点向高风险区域居民推送）等多种渠道，向群众推送气象预警信息和避险指南，助力民众提前做好防范措施，最大限度降低灾害损失。

中国太保产险北京分公司第一时间激活重大灾害事故应急响应，火速成立应急处置工作小组，立即展开信息核查、资源调配、客户寻访等工作。位于预警核心区的分支机构人员，迎着暴雨逆向而行，紧急奔赴现场，严格遵循政府统一部署，全力投入抢险救灾与保险服务保障。

与此同时，太平财险北京分公司党委靠前指挥，应急处置工作小组高效运转，迅速协调集结15名查勘人员、5台查勘车、5台救援车等核心力量，争分夺秒展开救援与损失排查工作。截至28日13时，已接到暴雨报案22笔，涵盖车险、家财险、财产一切险等。

人保财险北京分公司作为国有骨干保险企业，接到暴雨红色预警后，迅速启动应急响应，成立工作小组。车险方面调配38辆救援车、47辆查勘车，安排2个可容纳 300余辆车的场所，动态统筹资源，保障理赔服务高效衔接。非车险制定农房定损方案，调集查勘力量待命，主动对接政府；农险积极核实森林险因泥石流和滑坡导致的损失情况，确保及时准确完成查勘定损工作。在7月24日18时至28日8期间，共计接到报案445件，估损 1350万元。

特事特办，绿色通道传递“保险温度”

特大暴雨考验着城市的韧性，更淬炼着金融企业的责任成色。北京市各大险企以“人民至上、生命至上”为最高准则，将“守土有责、守土尽责”的誓言融入争分夺秒的应急响应、融入特事特办的绿色通道、融入主动送赔上门的温暖行动。

为应对北京本轮极端强降雨，中国平安启动 24小时无差别救援，95511热线面向全社会开放。旗下公司协同响应。平安人寿北京分公司推出六项应急举措，包括主动排查客户、简化理赔手续、上门服务、特案预赔及取消定点医院限制；平安产险深入受灾村落，1日内完成2.4万元预赔助农复产。在不老屯镇，理赔团队徒步穿越断路区，挨家询问损失情况，送上应急物资，为4700亩受灾栗树农户讲解政策，打通服务“最后一公里”。

在极速理赔方面，中国太保产险北京分公司推出7*24小时受理报案咨询、简化理赔资料、开通汛期理赔绿色通道、汛期泡水车“三免服务”等应急服务举措；太平财险北京分公司第一时间开通24小时95589接报案通道，开放绿色通道，简化理赔手续，推行“三免四快”服务。其中，快速赔付环节开通现场免材料快赔及预付先行赔付规则，车辆凭外观损失即可先行赔付维修费用；新华保险立即联动北京分公司启动重大突发事件应急响应，成立专项领导小组，紧急开通理赔绿色通道，并推出八项应急服务举措；合众人寿北京分公司成立总经理带头的应急组，主动排查客户、简化流程，24小时热线全程护航。

精准驰援，为农业生产保驾护航

强降雨下，北京多个村庄受灾，农业防汛救灾形势紧迫。北京市保险业迅速响应，积极作为，全力投身农业救灾理赔工作。各大险企第一时间启动应急预案，主动排查客户受灾情况，深入灾区提供现场服务，力求将灾害损失降至最低，为受灾农户重建家园托起坚实保障。

中华财险迅速开通24小时理赔绿色通道，安排43名理赔人员、配备辆农险查勘车，随时准备在受灾区域开放后第一时间进入现场查勘。查勘发现该村一农户113亩苹果园在暴雨山洪中严重受损后，主动联系客户，果断启用“先赔付、后补资料”机制。7月28日13时许，承载着恢复生产希望的首笔20万元“密植园树体保险”预赔款已送达受灾农户手中。这不仅是及时的“救命钱”，更是灾后重建的“启动金”。

安华农险第一时间启动农业重大灾害应急预案，成立由农业专家、理赔骨干组成的专项应急工作小组。同时，安华农险以分公司为核心统筹农业理赔救援工作，联动各区农业农村部门、乡镇政府，同步推进“农业抗灾减损”与“农险理赔服务”，切实保障农户权益。7月28日上午，接到北京市怀柔区杨宋镇西树行村郭先生报案后，该公司查勘人员迅速赶往现场，快速确认损失范围及理赔金额，第一时间将31400元赔款打到保户账户。

暴雨虽歇，守护不止。面对主汛期持续的考验，在北京市保险行业协会的统筹引领下，北京保险业这支“金融铁军”将持续绷紧防汛减灾之弦，以更专业的风险化解能力、更高效的理赔服务流程、更温暖的客户关怀举措，全力保障首都人民群众生命财产安全与城市平稳运行。

文/金仁甫

编辑/范辉