7月7日，在第12个“7.8全国保险公众宣传日”前夕，新华保险在京举办“XIN计划 心服务 新体验”2024年公众宣传日。会上，新华保险介绍了服务国家战略、经营管理、改革发展的核心举措和突出成效，并正式发布历时数月、精心打造的“XIN一代”计划队伍建设项目，以及“心服务”客户服务生态体系。

公司党委书记、董事长杨玉成携管理团队参加活动。各分公司主要负责人，总公司各部门、运营作业中心、合肥后援中心、研发中心、北区审计中心主要负责人现场参会。总公司各部门、各分公司员工及外勤队伍通过线上参会。

做好“五篇大文章” 加大服务国家战略投资布局

作为国有大型金融企业，新华保险在时代中发展，在发展中壮大，始终坚持心怀“国之大者”、坚定践行金融为民，以建设金融强国为己任，彰显大型险企的使命担当。公司充分发挥负债端专业风险管理能力和资产端保险资金长期稳定优势，扎实书写保险领域的“五篇大文章”，推动服务国家战略取得良好成效。

一是坚持聚焦主责主业，做精做优保险产品供给，拓展金融服务广度与深度，回归保障人民美好生活的初心使命。公司围绕客户“生、老、病、死、残”全生命周期保障需求，推出190余款独具特色的保险产品。支持国家多层次医疗保障体系建设，积极承接政策性健康险业务，2023年为全国9个省份近2000万名参保人减轻医疗负担约15亿元。加大重点领域承保力度，承保科技、绿色、中小微企业客户超1.7万户，为小微企业客户提供超 3700 亿元保额，为7500 余家科技发展前沿企业提供超 2万亿元保额，打造“新华创”新华特色科创企业客户服务体系。推出多款普惠保险产品，聚焦老年人、儿童，以及新市民新业态群体，提供更优惠便捷的保险服务。今年上半年，上海分公司“银发无忧”老年人意外险入选金融监管总局普惠保险典范案例。

二是持续发挥保险资金长期优势，加大服务国家战略投资布局，为实体经济注入“金融活水”。2023年公司服务实体经济投资规模超过9200亿元，同比增长7.5%；服务国家战略投资规模超过2400亿元，同比增长19.7%。利用保险资金能够穿越经济周期的特点，大力支持国家重大项目发展。助力缓解中小微企业融资难问题，通过加大融资支持和合理让利力度、减免租金等方式，促进中小微企业融资增量、扩面、降价，今年一季度投资余额同比增长500%以上。联合中国人寿发起500亿试点基金，目前已投资部分资金，为资本市场注入长期稳定资金。

三是全方位参与社会保障体系建设，助力兜牢民生底线，做有社会责任担当的金融企业。2023年，公司为440万人次提供理赔服务，累计赔付159亿元，“快理赔、优服务”品牌内涵深入人心。持续助力乡村振兴，推出“乡村振兴”系列专属保险产品，创新精准帮扶模式。截至今年6月底，公司已累计投入无偿帮扶资金4500余万元，支持50余个帮扶项目有效实施。积极投身公益事业，公益捐款捐物合计超过1800万元，连续八年开展关爱全国环卫工人大型公益行动，向全国186个城市的94万余名环卫工作者赠送10万保额的意外伤害保险保障，开展助力双碳、敬老助老等主题的志愿服务活动3100余次。同时，公司迅速响应国家号召，跟进“一年多次分红”，为股东贡献稳定持续回报。

“六个坚持”提升核心竞争力 高质量发展成效初显 

当前，寿险行业进入深度调整时期，银发经济时代为保险业提供发展“风口”，财富管理需求给保险业打开增长空间，多层次医疗体系建设助保险业释放需求潜力。

新华保险坚持以高质量发展为首要任务，全面开启专业化、市场化改革，围绕“党建引领发展、服务国家战略、经营模式转型、体制机制改革、端正经营理念、合规风险防控”系统谋划、整体发力，打出一整套经营管理组合拳，全方位提升公司核心竞争力。

一是坚持以党建和企业文化建设为引领，不断优化改善发展环境：全面加强党的集中统一领导，纵深推进全面从严治党，深入推动企业文化升级。二是坚持以服务国家战略为出发点和落脚点，持续提升服务大局的能力和水平：健全完善服务国家战略工作机制，聚焦主责主业提升服务国家战略质效。三是坚持树立正确的经营理念，坚定不移走高质量、内涵式发展道路：树立服务一线、服务基层的鲜明导向，建立“一盘棋”的竞争意识，构筑长期稳健均衡的发展理念。四是坚持推动经营模式转型，系统化打造核心竞争力：全面提升产品竞争力，加快推进绩优队伍转型，全新建立多层次的客户服务生态圈，推动分支机构做优做强，加强科技赋能水平，强化投资体系建设，持续优化资源配置。五是坚持深化体制机制改革，全面激发组织发展活力：面向一线优化激励约束机制，全面优化选人用人机制，着力夯实制度经营根基。六是坚持防范化解金融风险，坚决守住不发生重大风险底线：持续建设更加完备高效的穿透式全面风险管理体系，抓好重点领域风险防范化解，提升风控合规的主动性和前瞻性。

今年以来，公司整体经营稳中有进，业务结构加快转型，价值实现较快增长，高质量发展成效初步显现。

凸显五大优势 “心服务”打造运营服务“新名片”

新华保险深刻把握金融工作的政治性、人民性，践行“以客户为中心”理念，秉持“回归保险本源，专注主责主业”的初心，通过“匠心服务”推动运营管理体系转型升级，优化服务供给，拓展服务范围，展现出五大优势。

一是理赔好又快。2024年上半年，累计赔付金额超73亿元，赔付客户236万人次，豁免保费4.52亿元。件均理赔时长仅0.71天；小额理赔5日结案率超99%，理赔金实时到账率超80%，实现快赔速赔。

二是特色服务优。提供“重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付”等特色服务，上半年医疗垫付金额达639万元，单笔垫付金额高达25万元。同时，开通理赔报案、消保维权等六大服务专线，惠及客户超120万人次。

三是智慧服务易。建立“掌上新华、新时代、官微官网”等智能服务平台。上半年，智能投保实现全面线上新单承保，智能核保审核通过率达96%，智能理赔线上受理率97%，智能保全自动审核率达96%。智慧客服集群实现智能服务与人工服务互备互补，成为保险业代表性金融科技成果之一。截至6月30日，累计服务客户1250万人次，服务信息触达过亿次。

四是品牌服务强。持续24年开展覆盖全国的“客服节”，年均举办活动6000余场、维系客户超千万人次。2024年，客服节将传承经典，持续创新，在开展少儿书画大赛、话说健康两个经典活动同时，积极开拓客户服务生态，延伸“服务+”活动形式，组织开展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三条主线的系列活动。

五是民生保障暖。开展“主动寻找生存金主人”活动，上半年领取给付金超32万笔，单笔给付高达1300万元。开展权益变更主动通知，上半年累计触达客户2500万人次。积极寻访“睡眠保单”客户，成功通知125万名保单客户，给付金额超23亿元。秉承“让利于民、普惠保险”原则，面向老年人、残疾人、新市民等三类重点群体，创新提供“主动访、上门帮”等系列专属关爱服务，惠及客户超35万人次。其中“银发服务驿站”以有温度的服务助力老年人跨越“数字鸿沟”，该项目还入选了中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。

下半年，公司将以“心服务”为主题推出一系列形式新颖、内容丰富的活动。暑假期间，将在全国范围内，面向广大青少年及家长，举办急救知识普及课堂，守护青少年的健康安全成长。还将开展覆盖全国的“理赔宣讲”和“权益宣讲”活动，发布“客户权益守护账单”等。

会议正式发布“新华尊”会员私享服务体系。“新华尊”聚焦客户身体健康、财富传承等方面的核心需求，为客户量身定制健康管理、法税规划、商旅出行、品质生活等全方位服务；创新设计“服务管家+服务推广人”的双团队服务模式，为客户提供专属、专业、专享的服务体验。以尊慕之情，真诚服务，时刻陪伴在客户身边。

未来，公司将基于构建服务赋能型组织的战略选择，开展客户分层精细化管理，实现横纵双向发力，不断丰富服务品类，建立“新华尊”会员私享服务体系、“新华安”居家养老服务体系等服务品牌矩阵，探索“XIN”价值，打造新华服务“新名片”。

营销队伍“XIN一代”计划落地 诚邀有志之士加盟

会上发布了新华保险“XIN一代”计划队伍建设项目。“XIN一代”计划致力于打造一支素质过硬的金融人才队伍、打造一个专业优质的职业发展平台，打造一套长期高效的销售管理体系，是新华保险践行金融为民的一项管理实践，是落实中央金融工作会议精神的管理写实。

作为全局性、系统化、跨越式，从理念到实践的革新和焕新，“XIN一代”计划通过“五个升级”推动营销队伍变革——升级制度体系引领队伍，升级服务体系助推队伍，升级培训体系培育队伍，升级资源体系支持队伍，升级管理平台厚植队伍，从三方面支持队伍建设：

一是国有品牌可信赖。新华保险是中投公司八家直管企业之一，是中国寿险业头部保险公司，也是具备创新进取基因的公司，具有锐意改革的信心和决心，为“XIN一代”计划提供强大背景和雄厚实力的支撑。

二是职业发展能托付。制度经营上新台阶，2024版《基本法》实现“收入分配制度、职业发展路径、福利保障机制”的职业发展三升级；政策机制更趋精细，兼顾机构发展与队伍成长；荣誉体系全面助力，以绩优队伍成长为根本，关注新人到顶尖的成长过程，搭建形成内外部兼顾、横纵向发展的三会荣誉体系，配套提供7大类近30项绿通服务权益；系统培训提升专业，形成多层次、立体化的全链条培育体系；职业形象全新升级，对标现代化、人性化、高端化的主流金融企业职场环境，大力推进各级机构优化职场环境。

三是产品服务有温度。持续丰富特色产品，在现行在售产品满足多层面保险需求基础上，围绕健康、富足、长寿三大需求，加快供给端“产品+服务”的模式革新。贴心服务关爱人生，搭建“新华尊”高客服务体系，建立“快理赔 优服务”理赔机制，构建起智慧客户服务集群，并设计一系列客户服务活动，通过全生命周期服务、家庭式综合服务、生态化立体服务，满足客户保险需求。科技提升服务能力，与专业人力资源机构合作，建立人才基因大数据库，精准适配行业高潜力人才。围绕上岗、训练、成长的全流程，搭建覆盖基础管理、基础训练、收入管理、荣誉速查等全场景的数字化智能平台。

“XIN一代”计划以“万人IDA寿险公司”为奋斗目标。2024年是1.0版本的固本强基年，是标准统一与分阶试行；2025年是2.0版本的提质增效年，是标准引领与全面铺开；2026年是3.0版本的行稳致远年，是标准升级与向上突破。公司将围绕“XIN一代”计划的核心理念不断升级完善，希望它能为有志之士、有为之士提供一个更好更大更强的舞台。

“XIN一代”+“心服务” 引领新华保险新未来

“XIN一代”计划队伍建设项目和“心服务”客户服务生态体系的发布，不仅是新华保险专业化市场化改革的一次深刻探索与革新，更是公司迈向新发展阶段、走高质量发展道路的重要里程碑。

“XIN一代”计划聚焦队伍成长，致力于汇聚公司优势资源，为代理人队伍打造一体化的职业生涯成长方案，核心是围绕制度经营、荣誉体系、专业培养、赋能支持、职业形象等方面，搭建全方位、多层次的创业成长平台，吸引更多有识之士加入新华保险，投身保险保障事业。公司将聚焦人才招募、培养、留存、晋升等关键环节，引入先进的管理理念与培训机制，着力打造高标准、高绩效的高效能组织，让更多优秀的人愿意将寿险作为终身事业，让每一位代理人都能释放出无限潜能，在新华的舞台上施展拳脚、大放异彩，实现为客户、为人民服务的夙愿。

“心服务”聚焦客户关爱，致力于陪伴客户走过人生的每一个重要阶段，覆盖客户全生命周期的风险保障与财富管理需求，着力从“数智建设、服务创新、服务质量、服务品牌”入手打造优质服务体验。接下来，新华保险将以“心服务”为主题面向全国推出一系列形式新颖、内容丰富、与客户权益息息相关的活动，并发布“理赔账单”和“权益账单”，协助客户做好未来保障规划，让客户保的放心，保的安心。

“XIN一代”计划与“心服务”紧密相连。“XIN一代”计划打造的专业化、职业化队伍，为“心服务”向客户传递提供了重要的桥梁支撑；“心服务”涵盖的多层次客户服务生态体系，为“XIN一代”计划队伍提供了有力的赋能支持。

未来，新华保险将以“XIN一代”计划。

文/金仁甫

编辑/范辉