近日，大兴区政务局调研组一行到魏善庄镇政务服务中心调研政务服务工作，进一步优化窗口服务，推动为群众办实事走深走实。

当天，调研组到魏善庄镇政务中心办事大厅，通过实地察看、听取汇报等形式，从硬件建设、功能布局、人员设置、事项进驻、制度建设、办理指南编制等各方面情况，进行了全方位了解。魏善庄镇政务中心负责人对中心运行情况进行逐一介绍，并积极解答各种相关问题。调研人员与窗口工作人员开展深入交流，实地查看了中心自助服务区、综合服务窗口、特色增值服务等功能区，认真体验了网上接件、窗口提交、系统审核、审批办结、综窗出件的流程。参观过程中，调研组坚持问题导向，紧盯重点工作和关键环节，现场反馈、精准指导，明确目标，从过程中进一步优化工作环节，提高审批效率。

参观结束后，召开了政务服务和12345热线服务工作提升座谈交流会。座谈会上，魏善庄镇政务服务中心负责人汇报了截至目前镇域政务服务和12345热线的工作情况，提出了政务服务工作开展中的难点堵点问题。

调研组技术人员对相关技术问题逐一解答，提示综窗工作人员在业务办理中要注重流程闭环，锻造长板，补齐短板，加强部门沟通协调，加快推进网上办理，加大网办服务宣传力度。在做好业务培训和人员双重管理的同时，持续打造“魏政管家”政务服务品牌，深化“一窗办、一次办、马上办、就近办”服务特色，创新服务方式推进精准化定制化服务，优化12345热线反馈机制，每季度召开会议对疑难复杂工单进行专题研判，共同商议解决措施。切实提升业务水平和综合素质，保持与时俱进的精神状态，真正做到主动服务，进一步提升政务服务和12345热线服务质量。

北京青年报记者了解到，下一步，魏善庄镇政务服务中心将聚焦政务服务运行标准化、服务供给规范化、群众办事便利化，从办事群众的角度看问题，以方便办事群众为出发点，以办事群众满意度为中心，做好政务服务、12345热线服务质量提升，为提高服务群众效能激发新的活力，以更优质、更高效的政务服务水平助力镇域高质量发展。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平