5月15日，一幅鲜艳的锦旗和一封深情的表扬信，被郑重交到了兴业银行北京朝外支行工作人员的手中，而这背后蕴含着一个温馨且动人的故事。

去年冬日，郭女士前往兴业银行北京朝外支行ATM区域办理现金提取业务。不料，鞋底携带的雪水导致她不慎滑倒，尽管当时感觉无恙，但回到家后手臂出现剧痛，诊断结果显示为手腕骨折。

次日，郭女士联系了该支行的理财经理侯宗逊，叙述遭遇并询问解决方案。侯经理迅速反应，不仅表达了深切关怀，还将情况上报给了支行长王东及零售副行长侯云雪。王东行长在得知此事后，表现出了极高的重视程度，并迅速部署了对自助银行服务区域的全面审查与整改措施，以确保类似意外事件不再发生。紧接着，侯云雪副行长与侯宗逊一同前往郭女士住所探望。“您放心，我们不会推卸责任，我们会和您站在一起，尽最大努力为您争取医疗费用补偿措施。”侯云雪副行长这句话像一颗定心丸，让郭女士倍感安心。

由于兴业银行已为所有网点投保“公众责任险”，保险公司确认事故属于保险覆盖范围，并承诺在郭女士提交医疗证明后进行赔付。在此期间，侯宗逊持续关注郭女士的康复进程，展现了高度的责任心。最终，郭女士不仅收到了保险公司的赔偿款项，涵盖了郭女士的所有自付医疗费用，还额外收到了来自兴业银行的关怀金。“这样的结果远远超出了我的期待，兴业银行确实是服务的典范！”郭女士动情地说。

“这面锦旗和这封表扬信，不仅是对我行员工辛勤工作的肯定，更是对我行一直以来坚持的‘真诚服务共同兴业’服务理念的认可。”王东行长表示，未来将持续以客户为中心，提供主动、专业、高效、优质的服务。

文/金仁甫

编辑/范辉