5月1日2时10分左右，广东梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶阳路段出口方向2公里左右）附近发生高速公路路面塌陷灾害。截至2日15时30分，灾害已造成48人死亡、30人受伤。

灾情发生后，中国平安第一时间成立以平安集团联席CEO郭晓涛为组长的重大突发事件应急小组，快速启动Ⅲ级应急响应应对此次塌陷灾情，调集专业理赔队伍陆续赶赴现场，在当地政府部门统一部署下，全力配合救援工作，提供救援物资，全力开展伤亡人员救治及安抚工作。

截止至5月3日11时，平安产险已排查出险42笔，接到报案 17笔，完成预赔3笔，并积极推动后续理赔程序。值得关注的是，在5月1日20时24分，平安产险广东分公司于接到报案后的2小时内，就完成本次路面塌方灾害首笔预赔款支付。截至5月3日10时，平安寿险已排查出5名出险客户，平安健康险排查发现8名客户出险，平安养老险排查出1出险客户，各保险公司将持续与当地政府及客户保持联系，积极做好后续理赔工作。

目前，平安寿险、产险、养老险、健康险四家公司均已快速启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、开通特案预赔服务、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得及时帮助。

中国平安表示，公司将继续密切关注灾情进展，全力调集各方资源协助开展救援工作，竭力履行保险保障的天职，持续排查客户情况，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位。

平安寿险方面表示，主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；取消定点医院和自费限制。

平安产险方面表示，主动理赔服务：积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务；  开通理赔绿色通道：救援专属坐席提供7*24小时报案受理，同步开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案通道；  救援协助：联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7*24小时救援服务；  灾难地设置服务点：派遣专业理赔队伍前往，设置灾区服务点，为客户提供各项保障；  简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，受益人可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；  赔款预赔，快速到账：对已确定的身故名单主动预赔；  医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；  无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

平安养老险方面表示，主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；取消定点医院限制。

平安健康险方面表示，启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；搜集事故名单，排查有无投保客户出险；对本次事故中受伤的客户免除预授权；开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明，户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/田野