4月29日，北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”创建活动启动仪式在京举行，北京市银行业协会和北京市保险行业协会共同发布了《北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容》。“金融便民、惠民示范窗口”实现了银行业保险业网点服务资源的开放共享，延伸拓展了服务场景，增设了面向劳动者、老年群体、特殊人群的特色服务，打造了“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的温暖驿站，通过金融便民惠民“小窗口”，释放金融为民利民“大能量”。

中国人寿北京市分公司党委书记、总经理左明在启动仪式上介绍了公司在提升金融服务便民性、惠民性等方面的经验做法和取得的成效。左明表示，中国人寿北京市分公司始终践行“以人民中心”的发展思想，积极打造简捷、品质、温暖的服务，守护首都人民美好生活。

一是专业领航，理赔服务提效率。对客户最关心的理赔服务，中国人寿北京市分公司坚持推陈出新，通过理赔主动服务告知、电子发票理赔服务、理赔直付、重疾一日赔等举措，响应客户诉求、解决客户痛点，不断提升理赔效率。2023年中国人寿北京市分公司理赔直付客户33万人次，医疗险直付覆盖率40.23%，重疾一日赔服务客户3287人，赔付金额达2.42亿元，整体理赔时效仅0.26天，获赔率高达99.8%，居行业前列。

二是触手可及，服务网点广覆盖。中国人寿北京市分公司17家柜面服务网点遍布全市，城区7家，郊区10家，年服务客户量约20万人次。近年来，中国人寿北京市分公司加速推进店面智能化改造，服务功能不断丰富。专门设立便民服务区、长者服务专区、爱心专座、敬老窗口，实施坐享+优先服务，为重病、行动不便的客户提供上门服务。积极响应北京监管局提升新市民金融服务水平的相关要求，在全市柜面网点打造劳动者驿站，开放柜面服务资源，为新市民及户外劳动者打造休息、补给的港湾。

三是科技驱动，数智运营破难题。中国人寿北京市分公司着力解决业务体量大、承保客户多等难题，大力推进数字化建设，实现了运营服务全流程智能化高效作业。逐步打造了线上一键直达、线下就在身边的综合化服务体系，涵盖寿险APP、95519服务专线、柜面服务网点、空中客服等13个服务渠道，随时随地满足客户业务办理需求。2023年中国人寿北京市分公司契约个人无纸化投保率实现100%，核保智能审核率达95.4%，保全作业e化率超99%，理赔智能化率超90%。

四是融入日常，勇担责任促消保。中国人寿北京市分公司建成全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局，把消费者权益保护融入公司治理与经营管理各环节。建立消保内部培训体系，常态化开展消保教育宣传，全年累计参训2.8万人次、触达消费者超132万人次。深耕“事前预防、事中处置、事后整改”闭环管理，畅通投诉渠道，积极化解投诉纠纷，投诉治理成效显著。

未来，中国人寿北京市分公司将持续夯实基本功，应需而动，增强服务供给能力，以实际行动回馈广大金融消费者的信赖支持，便民、惠民、利民，让保险服务更简捷、更品质、更温暖，守护首都人民美好生活。

文/金仁甫

编辑/范辉