为省心选择跟团出游，却因旅行社乱改行程、强制消费而倍感糟心；酒店宣传图片光鲜亮丽，实际却设备简陋、卫生条件差；承诺的景点数量多，实际去游玩的寥寥无几…… 据《工人日报》报道，跟团游产品“货不对板”的现象时常出现。

眼下春暖花开，气候宜人，非常适合出游。特别是清明节、五一假期临近，很多人将选择出游踏春。数据显示，清明及“五一”搜索热度及预订量上涨明显。因跟团游具有省心省力等好处，不少游客会选择跟团游。但选择跟团游要警惕“货不对板”等侵权问题。

这里所说的“货不对板”，是指旅行社宣传的旅游产品、承诺的旅游服务，与游客实际体验到的情况完全不符。比如某旅行社在直播间里承诺游客能在五星级酒店连住4晚，结果只让住1晚。而且，游客入住酒店的设施设备和环境，比宣传照片里的要老旧得多。

这种旅行社既涉嫌虚假宣传，又涉嫌合同违约，侵犯了消费者知情权、公平交易权等合法权益，甚至构成了欺诈。同时，也损害了旅游行业形象，拖累旅游经济发展。所以，必须对跟团游产品“货不对板”乱象说“不”，这需要旅游业相关各方合力来“排雷”。

从游客角度来说，要想避免跟团游“货不对板”，不要被“低价游”等宣传误导，而是要选择信誉好、口碑好的旅行社。还要警惕合同中隐秘的免责条款，例如合同中约定“以线下实际情况为准，同意旅行社根据实际情况安排舒适性以上的酒店等”造成维权难。

部分消费者之所以掉进跟团游“货不对板”的坑里，主要原因是报团之前太相信旅游社的宣传、承诺以及合同，并忽略了某些旅行社的道德与法治素质。因此，游客在报团前要先看旅游投诉信息，对被投诉旅行社说“不”就是给自己“排雷”，若被侵权更要维权。

同时，各地文旅部门要当好“排雷先锋”，力争为游客提供安全的旅游环境。比如北京、哈尔滨等城市，定期公开“点名”投诉量排名前十的旅行社或者发布旅游“红黑榜”，就能引导游客“避雷”。北京文旅部门还对违法旅行社采取吊销经营许可证等处罚措施。

各地旅游监管部门还应该以问题为导向，主动排查跟团游产品中的“雷区”。比如针对旅游合同中的隐秘的免责条款，既要规范合同内容，也要显著标注免责条款。再如，各地文旅部门可通过联合执法检查，对旅行社的产品宣传信息进行核实也能“排雷”。

中消协或地方消协组织，可以针对跟团游中“货不对板”等问题，组织开展消费体验活动，对于体验中发现的违规侵权旅行社要公开点名曝光，也要给涉事地方文旅部门提出治理建议，也能避免游客“触雷”。此前中消协组织开展的各种消费体验活动效果良好。

另外，各地司法机关也是治理跟团游“货不对板”的重要组成部分。一方面，要降低消费者维权的时间、精力、财力成本，为维权创造有利条件能对侵权行为形成有效遏制。另一方面，对玩弄“货不对板”的旅行社要用足现有法律予以严惩，如以构成欺诈来裁决。

我们要意识到，旅行社经营行为是否规范，不只是关乎消费者合法权益，也关乎旅游行业和旅游经济健康发展。只有驱除“货不对板”等“劣币”，才能呵护消费者旅游热情，助力旅游市场蓬勃发展。

文/冯海宁

图源/视觉中国

编辑/姬源