为全面贯彻党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议要求，深入践行金融工作的政治性、人民性，积极落实国家金融监督管理总局监管新政要求，3月13日，中国太保召开全系统消费者权益保护工作专题部署会，中国太保集团总裁赵永刚出席会议并讲话，中国太保集团副总裁俞斌主持会议。

中国太保集团总裁赵永刚出席会议并讲话

坚持人民至上，勇担新使命，做好三个“切实增强”

金融消费者权益保护工作，事关人民群众切身利益，是服务民生的重要内涵，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。会议要求，中国太保各级机构要胸怀国之大者，切实增强做好消保工作的使命感，发挥头雁作用，通过优质服务，提升人民群众对金融消费的信心；要坚守为民情怀，切实增强做好消保工作的责任感，消保工作对于公司高质量发展具有关键的支撑作用，是“一把手工程”，要把人民群众的满意度作为检验消保工作质效的“试金石”；要坚持问题导向，切实增强做好消保工作的紧迫感，对标对表人民对美好生活的向往，在看到成绩的同时，要找差距、聚共识，全力推动公司消保工作迈上新台阶。

对标新要求，坚定不移地推动消保关键环节有效破题

金融监管部门高度重视金融消费者权益保护，引导保险机构夯实主体责任，构筑“四梁八柱”，提升行业消费者权益保护工作水平。会议要求，中国太保各级机构要全面提升对监管政策的领悟和执行，细化落实3月1日正式实施的《保险销售行为管理办法》，进一步规范售前、售中、售后行为，把好业务的源头关、筑牢消保“防火墙”，在经营中严格守好底线。同时，全系统要做好12378投诉热线扩容、金融消费者服务平台上线的服务承接，积极研判新问题，分级分类高效处理投诉，让诉求有接口、难题有出口。

实现新作为，加快构建“大消保”格局助力公司高质量发展

消保工作是一项长期的、系统性工程。会议要求，2024年，全系统要进一步树立“一盘棋”意识，形成合力。重点做好上下结合、加强条块融合、坚持内外联合，协同共治打造一体化消保能力。要聚焦难点问题精准发力，“抓源头、强治理、优服务、重共治”，建立健全长效常态工作机制。要同步推进文化培育和能力建设，进一步激发活力，全体干部员工要积极践行中国特色金融文化，将“全员服务、人人消保”融入经营管理全过程。

以学促干，高管带头研消保、抓消保、强消保

为贯彻落实监管近期出台的《保险销售行为管理办法》，会议特别邀请行业资深法律专家，举办《保险销售行为管理办法》专题讲座，解读监管新政的政策脉络，分析行业消保工作的新情况、新趋势，分享业界的典型案例，为中国太保从更高站位、更大格局、更宽视野开展消保工作提供有力支撑。

消费者权益保护专题部署会现场

中国太保集团及旗下中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险、长江养老、太保科技、太平洋医疗健康、太安农险、保代等子公司首席服务官现场参会，全国各地分公司主要负责人视频参会，各业务销售条线相关人员分别以“线上+线下”形式参会。中国太保方面表示，本次专题部署会旨在进一步通过全系统高管带头研学、深入领悟，将所思所悟转化为推动消费者权益保护的实际行动，切实从源头维护好、保障好消费者的合法权益。

文/金仁甫

编辑/范辉