近年来，随着付费网站或APP的迅猛发展，开通会员成为大量用户或主动或被动的选择。而“自动续费”已经成为人们频频遭遇的“消费陷阱”。 对此，全国政协委员、民建北京市委副主委、希肯国际文化集团董事长安庭建议，加强付费软件“自动续费”乱象监管治理力度。

近期，安庭通过调研发现，如今包括视频会员、音乐软件会员、网盘会员、图片软件会员、论坛会员等多种App均存在多种“自动续费”扣款功能。而在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，以“自动续费”为关键词进行搜索，投诉记录达10余万条。这类“自动续费”付费软件具有隐蔽性、取消困难、退款困难、费用不透明、订阅陷阱等特点，尤其是消费者开通续费容易而退出续费难，其取消“自动续费”的烦琐程序极大限制了消费者的自主选择权。

“通常情况下，因为涉及金额小，个人个案维权经济、时间成本较高、维权成功的难度大，所以许多消费者放弃了维权。”安庭表示，付费网站及App设置“自动续费”乱象涉及群众多、影响面广，应引起重视。总体来看，该行为违背了自愿、公平、等价有偿、诚实信用原则，同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益。虽然市场监管总局出台的《网络交易监督管理办法》作了相关规定，但许多付费网站及App仍对退订服务设置了层层障碍，使消费者很难真正实现“一键退订”。

对此，安庭建议，工信、金融监管、市场监管等部门应要求平台或软件取消强制自动续费，改为由用户自行选择是否自动续费。平台须在每一个续费周期发短信告知用户，用户不回复短信或在短信中取消“自动续费”的，应一律停止续费。

同时，可依据《中华人民共和国广告法》有关规定，禁止App使用“开通会员免广告”“首期会员免费或低价”等诱导性、误导性的广告语、宣传语。

安庭还建议，建立健全“退订服务”统一行业标准。App应设立醒目的字体字号字色，明确告知用户自动续费的具体细则，并在首页明显位置建立退订功能键以方便消费者退订。

除此之外，安庭呼吁相关监管机构出台政策法律法规，建立健全统一有效的用户反馈渠道，使用户能够及时报告和投诉网站及App“自动续费”乱象。设置时间期限，督促应用商店、平台、App提供商和相关机构积极处理和回应用户的反馈意见。加大对网站及App“自动续费”规则不透明和有欺诈性行为的处罚力度，以维护用户权益。

App应用商店和平台应加强审核和监管。健全完善应用商店和平台对App违法、违规、违信行为“一同担责”的体制机制。

文/北京青年报记者 熊颖琪
编辑/周超