“您好，这是政务服务宣传单，您可以根据上面流程网上办理业务。”3月4日，礼贤镇政务服务中心开展了“弘扬雷锋精神”为主题的志愿服务活动，全力打造便民高效的政务服务窗口形象。

本次志愿服务活动将“服务前移”，主动“送服务、送政策”，活动现场设有答疑区、办事区、老人专区等不同区域，工作人员身穿志愿马甲现场为大家讲解“一网通办”“跨省通办”等惠民内容，并发放礼贤镇政务服务中心办事指南。联合民政、社保等科室，宣传有关医保、养老、就业等方面的最新政策法规知识，共同帮助办事群众耐心答疑解惑，有针对性解答办事步骤、流程，确保群众能够真正读懂政策，理清服务。

考虑到不同办事群众的需求，现场向书写有困难的和不会上网办理业务的老年群体开启一对一帮办代办服务，记录有特殊情况的群众电话，以便提供上门服务，让群众感受到实实在在的暖心服务。“工作人员讲得特别细致，满足了我们的实际需求，感觉这个活动办的特别好。”在活动现场，一位刚刚咨询完养老保险业务的老人表示。

“我们借助学雷锋日，开展了3月学雷锋评比活动，希望通过这样的方式，鼓励政务服务工作人员继续践行雷锋精神。”据相关负责人介绍，此次活动还将关爱带入帮扶户家中，通过走访村内独居老人、困境儿童，主动了解他们的近况，宣传最近的帮扶政策，帮助他们网上办理相关业务，与各部门联合主动解决他们的生活难题。

此次“学雷锋精神”活动是礼贤镇优化政务服务的一个缩影，礼贤镇将持续立足工作实际，积极拓展服务内容和形式，常态化开展学雷锋志愿服务活动，紧盯群众办事的难点、堵点、痛点问题，不断提高政务服务工作人员专业素养，提升窗口服务体验感，为群众提供更加优质、贴心的政务服务，持续擦亮“礼贤服务”品牌。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区礼贤镇

编辑/李晓萌