“现在派出所窗口的服务态度和办事效率，真是越来越好了！”日前，在安徽省滁州市公安局扬子派出所办理完业务的王女士不禁感叹道。被王女士连连称赞的，正是滁州市公安局在该市范围内推行的公安窗口“五心服务”。

池河派出所办证服务大厅

去年7月以来，滁州市公安局以优化窗口服务管理为切入点，在滁州市推行“热心、细心、耐心、尽心、暖心”公安窗口五心服务，采取公安窗口接待办事群众时正脸相对、开口笑迎、主动说“您好”、一次性告知等一系列举措，让群众来办事更顺畅、更舒心、更快捷。

今年2月27日，定远县公安局池河派出所搬迁至新的办公地点，引人注目的是派出所的户籍窗口，改变了以往侧面群众的布局，全部采用正面面对群众。“以往侧面群众办理业务，双方交流起来都不方便，现在正面群众，开口笑迎，确实能拉进与办事群众的距离。”池河派出所所长王勇介绍。截至目前，滁州市113个公安派出所窗口均改造为“低柜宽台”正面群众的布局，民警的开口笑迎，主动说一句“您好”，让公安的服务更加温暖。

民警为群众热心办理业务

2月19日，家住明光市涧溪镇的“五保户”孙先生来到涧溪派出所向户籍民警求助，他的爱人下肢瘫痪，在医院治疗，但是身份证丢了，看病急需补办，但是人却不能到派出所。了解情况后，民警驱车30多公里，到医院为李女士补办了身份证。

把群众的每一件小事都当作大事来办，滁州市公安局围绕“五心服务”和公安放管服各项举措，努力提升窗口服务质与效，采取所有业务力争一次性办结的工作模式。对于不能立即办结的事件，耐心向群众做好解释工作，想方设法为群众提供便捷。“五心服务”开展以来，滁州市窗口部门共为群众办理各项复杂公安业务1200余件。

“你们柜台上没有摆放基层所队负责人的电话号码，需要立即整改。”在滁州市公安局治安部门和督查部门的一次联合检查工作中，检查人员在暗访完毕后，现场向派出所主要负责人指出窗口工作中存在的问题，并要求立即整改。

民警上门为群众办理业务

为保障“五心服务”开展到位，滁州市公安局坚持把问题整改作为突破口，常态化开展现场检查，并将户籍窗口的视频监控接入公安督察网络后台，实行全流程监督。2023年下半年，滁州市公安窗口服务“不满意”投诉较上半年环比下降65.7%，四季度涉及公安窗口服务态度问题投诉为0。

此外，滁州市公安局各窗口结合工作实际，采取“提前上岗、延时服务”、户政窗口“365天无休”“24小时不打烊”“错峰服务”等制度，切实为群众提供高效优质的公安服务。

文/赵强 杨文逸

编辑/王朝