“阁下，此乃皇家园林，圣上礼爱贤士，请您文明旅游。”春节期间，西安华清宫景区人流如织。看到游客有不文明行为时，景区工作人员扮演的“女官”便会及时上前劝导。“看到英姿飒爽的‘女官’迎面走来，我仿佛一秒穿越回大唐。景区将盛唐礼仪文化与文明旅游劝导相结合，很有创意，彰显了古都气质。”广州游客陈希连连点赞，认为此举不仅加深了游客对文明旅游的认识，还让文明引导变得有趣。（2月16日《中国旅游报》）

“女官”，原指管理后宫中一应事务的高级宫女。华清宫景区是首批国家级文明旅游示范单位，是中华优秀传统美德的践行者、传播者。这个春节，景区游客服务中心推出“女官寻贤”项目，即组织工作人员扮演“女官”和“龙护卫”，在景区内巡游，使用古代用语及时劝阻游客的不文明行为。据报道，在旅游体验中厚植文明引导元素，已成为华清宫开展文明旅游工作的一大特色。“女官”当文明劝导员，为游客增添文明旅游新体验。

随着经济社会的发展，旅游已走进千家万户，成为大众生活的“必需品”。日前，文化和旅游部发布国内旅游数据显示，2023年国内出游人次48.91亿，比上年同期增加23.61亿，同比增长93.3%。其中，城镇居民国内出游人次37.58亿，同比增长94.9%；农村居民国内出游人次11.33亿，同比增长88.5%。中国旅游研究院近期在报告中指出，2023年旅游市场和旅游产业链得到明显修复，预计2024年国内旅游人数将超过60亿人次。

文明旅游是中国式现代化旅游场景中的应有之义，是旅游业高质量发展的内在要求。为促进文明旅游，近年来相关部门实施了一系列举措，不破坏花草树木、不在公众场合大声喧哗、不在公众场合吸烟等旅游规范，已成为众多游客的自觉行为。但也要看到，文明旅游的养成不是一朝一夕之功，尤其是国庆、春节等节假日，除了景区流量暴涨外，乱扔垃圾、破坏生态、无视安全底线等不文明现象依旧时有发生，让人大跌眼镜、大煞风景。

华清宫抓住国庆、春节等重点出游时段，集中开展文明旅游宣传的同时，借助“唐宫”这一鲜明特色，组织工作人员扮演“女官”和“龙护卫”在景区内巡游，用盛唐礼仪文化对有不文明行为的游客进行劝导，在形式上让人耳目一新，也在内容上给予游客沉浸式的旅游体验。这种带有情景互动意味的柔性引导方式，不仅能让游客的心情更放松、更平和，还可以给游客带来一些新鲜感和乐趣，游客自然更容易理解、接受、服从文明规劝。

《“十四五”旅游业发展规划》就推进文明旅游作出部署，提出“整治旅游中的顽疾陋习，树立文明、健康、绿色旅游新风尚”“通过网络平台、讲解员、志愿者等多渠道进行文明提示，重点加强对散客、自驾游客等的安全文明引导”“推进《文明旅游示范单位要求与评价》等标准实施”等诸多举措。“女官”和“龙护卫”当文明劝导员，让游客在遵守规范、维护秩序的行为中获得心理满足和愉悦，其效果远比单一的惩罚手段要好得多。

绘就文明旅游好风景，呼唤更多的柔性引导。当然，这种柔性引导不是把法律法规和规章制度排除在外，而是在这些规则的基础上，遵循“以人为本”的思想，以精神文明建设为导向，注重平等和尊重，通过“花式”引导，让游客积极主动地遵守旅游规则。

文/付彪

图源/视觉中国

编辑/姬源