据平安人寿北京分公司今日（2月1日）发布的数据，自国家金融监督管理总局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》以来，截至目前，平安人寿北分已累计给付2197万元满期金，为24283件停失效保单办理复效或现金价值领取业务。

平安人寿北京分公司相关负责人介绍，该公司第一时间成立以分公司一把手为组长的专项工作小组，组织各业务条线部门开展“睡眠保单”摸底排查、研讨“睡眠保单”唤醒方案、设计标准服务话术和异议处理预案等，推动做好“睡眠保单“应领未领保险金和现金价值的领取工作，保护消费者个人信息安全权、自主选择权、知情权、公平交易权等合法权益。在宣传推广方面，平安人寿北分通过多种渠道广泛告知和提示客户。通过统一制定了提醒话术，采用“线上+线下”的方式联动唤醒“睡眠保单”。

线上通过短信通知、完善金管家APP通知等方式分批次对“睡眠保单”客户推送专项消息提醒，通知客户相关信息，对于有办理意愿的客户支持一键跳转办理。同时在全国统一客户服务热线95511、金管家APP在线客服等平台统一咨询解答话术，便于客户咨询了解。

线下通过代理人、网格员、运营督导、电话坐席等保单服务人员主动联系客户，通知客户相关信息，对于有办理意愿的客户，指导和协助办理。

目前，在金管家APP中，提供了理赔金领取、满期金领取、复效、退保、信息更新等业务办理入口，方便客户随时随地办理业务。客户提出复效申请的，复效申请期限从保单效力中止2年延长至5年，酌情减免复效利息；客户提出退保的，加快处理效率，支持实时到账。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/田野