日前，笔者从广东省消委会获悉，2023年广东全省各级消委会处理消费者投诉531719件，为消费者挽回经济损失约3.98亿元。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉432件，加倍赔偿金额约48.96万元。

从投诉总量来看，2023年广东消委会系统全年处理消费者投诉531719件，同比增长32.85%。同时，为消费者挽回经济损失大幅提高，达到3.98亿元，比2022年增加1.32亿元，同比增长49.42%，充分体现了消费维权工作的实际成效。

从投诉性质来看，居2023年投诉前三位的为合同、售后服务和质量，分别占总量33.63%、31.03%和21.56%，反映出消费者合同法治意识的提高及对品质消费的要求。

从投诉类别来看，全年商品类投诉240208件，占比45.18%，同比上升60.56%，其中家用电子电器、农用生产资料和服装鞋帽涨幅大，家用电子电器、日用商品和服装鞋帽居商品类投诉量前三位，投诉多的方面也是市场消费需求多、消费总量大的领域。

此外，服务类投诉286790件，占比53.94%，同比上升15.86%，与2022年相比，商品类投诉增量大，与服务类投诉量差距缩小。服务类投诉中，旅游服务、公共设施服务和邮政业服务投诉涨幅大，同比分别上升343.90%、66.03%和50.29%，分析认为投诉量的增长与2023年文旅市场旺、快递物流需求大有较大的相关性。

文/宾红霞

编辑/倪家宁