国家卫生健康委、国家中医药局从2023年5月开始，在全国开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动。半年多来，各级医疗卫生机构围绕看病就医全流程，针对缓解排队烦入院难等问题，采取多种措施改善患者就医感受。

优化就医流程

多举措改善患者就医感受

四川大学华西医院建成“门诊集中缴费/检查预约中心”，患者只需要到一个窗口排一次队，就可以完成缴费、退费、预约检查等业务。

成都市锦江区居民蒋女士：之前我们做4项检查，检查单开了以后要到不同的地方去排队，这几项跑下来差不多要一个多小时，但今天到这里来太方便了，一共就花了几分钟时间。现在还可以有很人性化的预约条件，刚才我自己就选了一个在同一天把4项检查都做了的这一项。

四川大学华西医院门诊部主任万智：我们通过这样的改进之后，每一个窗口单点的排队平均人数从16人降低到8人，每一个患者人均的排队等候时长从46分钟降低至13分钟。

为了缓解床位紧张、患者入院难，四川大学华西医院对诊断明确、病情稳定、需要住院手术的患者，办理“预住院”，入院前完成术前检查，缩短入院后术前等待时间。

四川大学华西医院门诊部副主任马莉：他的院前的这些检查费用也能并入社保给予报销。我们将术前等待的时间缩短了三分之二，以有限的床位资源解决了更多老百姓的就医问题，对于危重患者来说，保证他在紧急状态下及时入院。

目前，四川大学华西医院疑难复杂疾病患者入院等候时间从18.9天降至8.9天，急诊患者入院等候时间从1.3天降至0.6天，入院后术前等待时间由2.4天缩短至1.1天。

小处着手 细处留心

满足多层次就医需求

优化就医流程，多地医疗机构从细节着手，在医保报销、硬件设施等方面创造更好的条件，满足患者多层次的就医需求。

山东省金乡县人民医院在中医科、肿瘤科、呼吸与危重医学科、妇科、消化科等科室开设“日间手术”“日间病房”，主要收治手术时间较短、术后并发症风险小、身体状况比较稳定的肿瘤放化疗患者，以及以针灸治疗为主的患者等。这些患者符合住院条件，且在非治疗期间不需住院持续观察。在当日治疗结束后，根据患者自身情况，经医疗机构允许后离院回家。

居民张家瑞患有颈椎病和腰椎病，之前来做中医治疗，吃住在医院里，很不方便。现在既能治病，又能回家，一样享受到住院医保待遇。

济宁市金乡县人民医院院长代建军：参保居民可享受医保报销政策，同时床位费、护理费只是目前普通患者住院的30%，这样日间病房患者的费用要远低于普通住院的患者。

血液透析是治疗尿毒症的主要手段。一般情况下，患者每周需要去医院透析3次，每次治疗三四个小时。目前血液透析中心多数设置在县级以上的医院，给边远地区的尿毒症患者带来不便。

江西省上饶市余干县在部分乡镇卫生院建起了血透室，54岁的尿毒症患者金慧清，以前要坐30公里的汽车到县医院透析，去年镇卫生院建起了血透室，金慧清骑着电瓶车就可以来透析。

上饶市余干县卫生健康委党委书记、主任余通通：为降低他们的家庭经济负担，我们在医疗报销的基础上，为每名血透患者每年还减免了4000元的治疗费用，进一步解决群众看病就医急难愁盼问题。

编辑/王朝