“您好，请问您需要办理什么业务？”在西城区政务服务大厅，来自西长安街街道的综合窗口办事员王蕊正在经历一场特别的考验。

她先在自助服务区打印了医保缴费记录，然后引导办事人来到综合窗口，为其办理业务。“感谢您的等待，业务已办理完成，请您对我的服务进行评价！”……暖心的微笑、贴心的服务、得体的动作得到一旁考官的连连称赞，王蕊顺利完成了技能实操部分的考试。

原来，王蕊参加的是西城区政务服务综合窗口办事员职业技能等级认定考试。这也是西城区首次以职业技能大赛的形式组织政务服务职业技能等级认定。

据西城区政务服务管理局相关负责人介绍，以大赛形式开展职业等级认证，旨在展现综合窗口服务人员队伍良好精神风貌的同时，为他们的职业发展助力。395名来自全区各级各类政务服务中心的综合窗口人员，将通过理论知识和技能实操考试，按比例取得初级、中级、高级职业等级证书。

2020年底，人社部颁布行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准，2021年，北京市启动首批职业资格认定，王蕊已经取得了初级证书。此次西城区通过政务服务职业技能大赛的形式开展职业认定，作为工作多年的资深“红墙政务人”，她第一时间报了名。

“政务服务综合窗口办事员就是政府对外服务的最前沿窗口，西长安街离红墙最近，在这里工作我倍感光荣也深知使命艰巨。”王蕊说道，“这次大赛，既是展现自己业务能力的机会，也能在职业发展上更进一步，机会非常难得。”

这次，她准备通过技能大比武，拿到更高级别的职业等级证书。她表示，“这几年，政务服务工作越来越规范，我们的职业发展前景也越来越明朗，通过逐级考取等级证书得到认可，觉得非常有成就感。”

西城区政务服务管理局相关负责人表示，综合窗口服务人员是政务服务标准化规范化迭代发展的新生职业，在发展前景和未来空间上一定大有可为，“我们大力促成以大赛形式开展职业等级认证，也是希望能够让这支业务精通、素质全面、服务一流的‘红墙政务’队伍在政务服务‘小小窗口’展现无限作为”。

文/北京青年报记者 解丽
编辑/彭小菲