6月29日，《国内医美维权舆情研究报告（2023）》发布。北京青年报记者注意到，报告显示，2023年1-5月，医美行业维权舆情总计90769条，医疗资质问题以及注射类项目、吸脂手术维权舆情尤为明显，华美、美莱、联合丽格、伊美尔等头部企业消费维权舆情突出。

每年夏季来临时，医美消费都会迎来一波热潮，暑期前后更是不少求美者启动美白、抗衰“面子工程”的月份。然而近年来在医美行业如火如荼发展的同时，也出现各种各样问题，严重危害消费者生命健康与合法权益。

近日，由北京阳光消费大数据研究院、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京工商大学新商经研究院、消费者网（www.bjxf315.com）联合发布了《国内医美维权舆情研究报告（2023）》。报告显示，医美行业所暴露出来的问题主要集中在人员机构资质、医疗效果不佳和宣传问题三个方面。

该报告有关医美行业维权舆情的数据中，医疗资质问题的数据有30021条，占比33.1%，其中有关人员机构资质问题的数据占比26.8%，有关药品器械资质问题的数据占比6.3%；医疗质量问题的数据有28259条，占比31.1%，其中有关医疗效果不佳问题的数据占比28.3%，有关医疗感受不佳问题的数据占比2.9%；营销问题的数据有32029条，占比35.3%，其中有关虚假宣传问题的数据占比20.4%，有关价格问题的数据占比5.5%，有关消费问题的数据占比9.4%。

报告中指出，目前，医美市场上尚存在着许多不具备医疗机构执业许可证或医师执业证书的黑心机构和从业人员非法从事医美服务，加之一些生活性医美机构违规开展医疗美容服务，对消费者的身体健康造成潜在的风险。

涉及到具体医美项目上，报告数据显示，因效果明显、恢复期短、价格低廉而备受追捧的注射类项目，其舆情占比接近40%，占比在众多项目中最高。其次是光电类项目，舆情占比为17.4%。现阶段光电类项目服务机构，掺杂了大量无资质的生活性美容机构。此外，光电类项目的虚假宣传与消费问题也日益凸显。而手术类项目中吸脂手术舆情占比最高，占比为15.8%，其次为胸部手术与鼻部手术，占比也均超过8%。

报告显示，目前，医美行业中医美机构众多，且经过十几年的迅速发展，医美行业中已经形成了一定的头部效应，拥有较高的品牌知名度和市场份额。报告在今年前5个月的医美行业整体消费维权舆情数据基础上，进一步识别出医美机构舆情情况。经分析发现，媒体中消费维权舆情占比较高的医美机构分别是华美、美莱和联合丽格，舆情占比分别为20.2%、18.7%、16.2%。伊美尔、曙光医院、艺星医疗、华韩整形等知名医美机构舆情也居于前列。

报告分析认为，我国医美行业快速发展的背后问题丛生，主要是因为医美行业是一个新兴的市场，监管力度相对薄弱。一些医美机构和从业人员利用监管缺失和行业标准不统一的漏洞，从事非法活动或者违规操作，导致医疗质量问题的出现。

此外，医美行业缺乏标准化的服务管理体系和规范化操作流程。从业人员素质不高，对医美行业的风险认识不够，和消费者缺乏足够的信息等原因都助长了行业乱象的出现。

报告建议，国家相关部门要定期根据医美领域新变化，修改补充相关政策法规。同时，对目前已有的法律法规体系，要加强细节补充，确保准入标准更加清晰。此外，也要加强利用数字化的平台，高科技的手段，不断提升医美行业信息透明度，消除信息不对称，提高消费者对医美的了解和认识程度。

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文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野