近期，有消费者向上海消保委反映，好不容易等到喜欢的歌手官宣了演唱会行程，但在抢票期间却遭遇烦心事：收到门票后发现实际支付金额比票面价格高出数倍。有的消费者已经支付“天价”票款，但是平台既不发货又不退款，有的消费者订好了机票酒店，当天被通知没票。对此，上海市消保委开展相关调查和研究，发现票务市场的一些现象给消费者的合法权益带来一定风险。

疫情进入“乙类乙管”后，国内演出市场迅速恢复活力，特别是明星演唱会迎来“井喷式”增长，三年未进入现场观看演唱会的粉丝们，都极度渴望买到门票顺利进场。然而，演出市场票务乱象也随着市场复苏而反弹，成为消费者观看演唱会、演出市场健康发展的“拦路虎”，亟待引起有关各方高度重视。

针对“黄牛”在演出市场兴风作浪，在韩红演唱会和任贤齐演唱会开始前夕，北京相关部门联合行动，抓捕非法倒票扰序人员共20人，有力震慑了不法分子。并出台8项措施，在4-6月联合开展打击演出票务市场“黄牛”非法倒票的专项整治工作，效果可期。上海消保委调查发现的票务乱象，也是重要警示。

乱象之一是消费者正常操作无法抢到演出门票，但一些二级票务平台票源显得异常充足，各价格档位应有尽有。到底谁把演出门票“搬”到二级票务平台牟取暴利，亟待调查清楚。因为这种乱象导致票价变成“天价”，违背市场公平和合理交易原则，增加消费成本，侵害消费者权益，也影响市场健康发展。

乱象之二是演出门票中暗藏“刺客”。按说，演出门票价格应该公开透明，没有其他杂费，但调查发现，代收票款、服务费、拆单费、加速包等费用，犹如“刺客”让消费者防不胜防。这显然侵犯了消费者知情权、公平交易权。尽管二级票务平台对“拆单费”等进行解释，但站不住脚，根本就属于乱收费。

另外，媒体最近还曝出一种乱象是，演出门票出售后不退不换，导致部分消费者因特殊原因不能观看演唱会造成门票浪费和经济损失。江苏省消保委也发现，商家在网页上用小字提示“一旦预订成功，不支持退换”。这是售票平台或主办方单方面制定的格式条款，属于“霸王行径”，损害了消费者合法权益。

过去三年疫情对演出市场伤害不轻，如今市场开始复苏令人欣喜。但如果任由这些乱象横行，不免给一些消费者滚烫的心浇了一盆冷水。虽然某些粉丝是资深歌迷，追星很狂热，但如果演出门票价格飞涨超出承受能力，或者各种乱收费“刺客”损害合法权益，部分歌迷恐怕会用脚投票，这不利于市场恢复。

目前按照相关规定，面向市场公开销售的营业性演出门票数量，不得低于公安部门核准观众数量的70%。但相当一部分门票并不会公开售卖，而是流向二级票务平台，这明显违反了规定，其背后究竟是“黄牛”在倒腾，还是官方、票务平台炒高票价的一种手段，需要有关部门深入调查，还原票务市场真相。

北京有关查获20名“黄牛”，表明确有不少“黄牛”在演出市场非法倒票。但北京演出市场恐怕不止20名“黄牛”。其他城市演出市场的“黄牛”数量也不少。各地都应该抓捕“黄牛”。同时，主办方、票务平台的操作是否规范也要调查清楚。二级票务平台应该成为调查重点，因为至少是乱象“帮凶”。

对演出市场上的所有违法违规者，都应该依据《营业性演出管理条例》《消费者权益保护法》《治安管理处罚法》等法律法规严肃处理，以保障消费者权益，维护演出市场秩序。“五一”前夕，文旅部办公厅印发来哦《关于进一步加强演出市场管理规范演出市场秩序的通知》，希望各地落实到位。

文/冯海宁

图源/视觉中国

编辑/姬源