维护交通秩序、搀扶老人上下车、宣传引导垃圾分类、清理环境卫生......他们身穿“柠檬黄”制服，手持小红旗，守护在城区的各个角落。无论刮风下雨，还是严寒酷暑，我们都能看到他们的身影，他们就是公共文明引导员。

站台上 他们是乘客出行的“指路牌”

“您好，请问643路怎么乘车？”“您跟我来。”早上9:30，在天通苑北枢纽站南1口附近，北七家公共文明引导员中队队员雷洁伟，正忙着为来来往往的乘客们指路。

今年60岁的雷洁伟家住北七家镇燕城苑社区，是2013年加入到北七家公共文明引导员中队的，聊起当初是怎么加入中队的，雷洁伟滔滔不绝地说了起来。

原来，退休之后的雷洁伟在出门坐公交或地铁时，有时会迷路，经常询问“柠檬黄”志愿者们，被他们热情的服务所感染，自己也想加入进来，贡献一份力量，丰富自己退休后的生活。

成为一名引导员后，她与中队的其他队员一同在北七家附近开展公共交通引导服务。“我们就是一块儿砖，哪有需要就往哪里搬！”

春节即将来临之际，为营造欢乐祥和的节日氛围，打造安全良好的出行环境，包括雷洁伟在内的北七家公共文明引导员中队的14名队员都来到了天通苑北枢纽站，开展文明乘车、秩序维护、问询答疑、重点帮扶和安全值守等志愿服务。

“车辆马上就要进站了，请您不要拥挤，排队上车。请让出车门，先下后上，注意安全。谢谢您的合作！”两人一组、队列整齐，在维护秩序、引导乘车过程中，大家忙中有序。

高玉荣在服务台为过往的乘客主动发放福字、送去新年的祝福和问候，任丽霞在落客区帮助乘客拿行李送到5号线安检口，姚珉和孙军峰不停为乘客解疑答惑……每一趟到站又出发的列车面前，都有他们努力维护秩序、保障乘客安全乘车的身影，各种各样的暖心服务也让不少乘客竖起了大拇指。

“在回家的路上，能碰到这样一群热心肠的志愿者帮我们忙前忙后，心里真是暖暖的。”因拿着不少在北京购买的年货，要乘车回安徽老家过年的刘女士一路艰难地走着，引导员们见状，赶忙上前帮忙，这让刘女士很感激。

北七家公共文明引导员队伍组建于2012年，截至目前，队内共计44名队员，平均年龄约为55岁，全年累计已开展各类志愿服务活动2500次。

“我们会一直做乘客的‘指路牌’，引导大家文明、安全、顺利出行，不断提升文明引导员整体形象，助力文明城区创建。”北七家公共文明引导员中队队长高玉荣加入中队已经10年了，提及与其他几名队员的愿望，她这样说道。

桶站前 他们是垃圾分类的“宣传员”

“您好，请您分类投放垃圾，感谢您的支持！”见到天通苑北街道公共文明引导员中队队长李艳霞时，她正站在天通北苑第三社区广场的垃圾桶旁，对前来投放垃圾的居民们一一宣传着垃圾分类常识，并对投放不正确的居民进行纠正和指导。

除了公共交通站台上，垃圾桶站前也是各公共文明引导员队伍的服务“阵地”，李艳霞在这块儿“阵地”前，已经服务了近一年，“作为回天地区的一份子，就想着过来和大家一起为创城出份力！”一年当中，李艳霞服务近50次，指导1263名群众正确分类垃圾......

在她的身边，队员们热情高涨，一边向来往的居民发放垃圾分类宣传册，一边指导大家正确投放垃圾。

天通苑北街道公共文明引导员队伍组建于2013年初。成立以来，队伍逐渐从原来的几人扩增到如今的60名队员，队员们的平均年龄约为57岁左右。

“别看大家年纪不小，但都是干活儿的一把好手！”每周1次、每次两小时，一年便是每人50次……无论刮风下雨、严寒酷暑，这支队伍从没有退缩过，全年累计已开展志愿服务活动达3000次。

“看着大家从原来的不会分，到如今分的对、分的好，我们的心里也开心！”李艳霞说。

除了社区内的垃圾桶站前，站台也是他们进行垃圾分类宣传的主要阵地。“在哪都能看见这抹黄色，在他们的指导下，出行秩序好了，就连大家的分类意识都提高了，这多亏有他们！”天通北苑第三社区的居民刘大爷说。

“在志愿服务当中，我也了解了垃圾分类，也学到了不少交通出行的小窍门，收获颇丰！”李艳霞说，新的一年，她和队员们都希望通过各种形式的宣传、实践，让更多居民了解垃圾分类，主动参与到垃圾分类队伍中来，养成垃圾分类的好习惯。

志愿服务中 他们是无处不在的“守护者”

交通路口、公交站台、地铁站台……据了解，昌平区共有11支公共文明引导员中队，他们肩负着向群众开展文明宣传、引导组织乘客排队候车、引导行人规范通过交通路口、引导游客文明游园、宣传引导垃圾分类、开展环境卫生清扫等志愿服务，在不同“阵地”发光发热。

据昌平区公共文明引导员大队负责人马俊高介绍，昌平区的公共文明引导员队伍组建于2008年。“他们在礼仪文明、秩序文明、环境文明、观赏文明、服务文明和网络文明六大文明引导行动中发挥着积极作用。”马俊高说。

新的一年，新的期盼。当问起新年的愿望，大家说的最多的，便是希望在创城的道路上越走越远。“用我们的实际行动，推动公共文明引导行动自觉融入城市治理，宣传文明健康绿色环保生活方式，培育文明新风。”

文明责任肩上挑，风雨无阻“柠檬黄”，让我们行动起来，跟随着“柠檬黄”志愿者的步伐，用行动传递文明的光与热，为文明城区增添美丽的色彩！

编辑/赵亚亮