他奋不顾身，奔赴火场救人；他日夜坚守，奋战在抗疫前线；他是退役军人、人民调解员、百姓勤务兵；他也是“首都见义勇为好市民”“昌平榜样”、2022年11月“快干之星”......如今的他仍在接诉即办的一线上，奋斗正当时。
“靳”心“靳”力办件高手有“绝招”
来过小汤山镇政务服务中心的人，对这样的场景不会感到陌生：一位办件员伏在工位，探着身子，向对面的群众了解诉求，分析情况。他目光诚挚、语气坚定、条理清晰……他就是小汤山镇政府“宅改”专班负责人，靳鑫淋。
“非常谢谢您，靳主任。我明白了翻建的新政策，一定按照规定翻盖老房。”记者见到靳鑫淋时，他刚处理完一件棘手的房屋翻建咨询。当天上午，某村的蒋老先生气势汹汹地来到小汤山镇政务服务中心，找工作人员讨要说法。
原来，蒋老先生在去年年底提出房屋翻建申请，但尚未执行。由于今年新政策的修改与优化，他需要提交房屋效果图、结构图等材料，并对翻修进行重新设计，保障房屋结构性安全，否则无法通过村委会的审核，也不能申报政府审批。
蒋老先生年近古稀，腿脚不便，又因翻修房屋进度有变而焦急万分。见此情形， 身经百“战”的靳鑫淋明白，稳定群众的情绪是第一要务。
“我们首先要理解、安抚好老百姓的情绪，然后把新政策讲细，以情入法去解决大家的诉求。” 靳鑫淋一边在纸上直观详细地列出房屋整改需求、困难以及风险隐患，一边用精准平实的语言为他解读新政策的好处，老人不禁频频点头肯定，一展愁容。
最终，蒋老先生亲切地与靳鑫淋握手以表谢意，并表示未来一定会遵循新政策，重新规划宅基地翻修计划。“您客气了，能为您服务也是我的荣幸！” 靳鑫淋说道。
“情理法”结合的纠纷调解办法是靳鑫淋的“绝招”。负责“涉宅涉拆”接诉即办两年来，靳鑫淋成为了解决百姓急难愁盼的办件高手。2022年，他荣获2021年度北京市“接诉即办”工作先进个人、2022年11月“快干之星”等荣誉称号。这样的肯定，离不开多年基层工作中对乡情的深入、对法律的熟知以及对群众的关切。
1家宅基地，5家纠纷他在3小时内迅速解决
“天下武功，唯快不破”，在接诉即办工作中， “快”就是响应群众诉求的重要标准。
“事不过夜，现场解答，现场整改，现场解决。”靳鑫淋斩钉截铁地说，这是他对接诉即办的自我要求。
一天，小汤山镇某位村民想要翻盖宅基地，但在“四邻签字”环节受到了阻碍，使得自家房屋无法进行翻建。于是，该村民无奈之下拨打了“12345”市民服务热线，靳鑫淋第一时间响应，与该村民取得联系，在村“两委”干部的沟通协调下，现场解决纠纷。
靳鑫淋本以为这位村民只与一位邻居存在宅基地纠纷问题。然而，到达现场深入了解情况后发现，该村民一家宅基地翻盖，却涉及五家纠纷。窗户太低引起侵犯隐私的误会、私搭乱建与自建房“抢阳”引发宅基地面积划分问题……该村民以及东西南北邻居之间分别存在错综复杂的纠纷。
面对盘根错节的情况，靳鑫淋却游刃有余。锤炼多年的工作经验，是他稳定局面的底气，为群众着想的工作原则，是他解决纠纷的底色。“作为一名人民调解员，我能通过与村民的交流，分析出他们的情绪状态，理清邻里关系与各自诉求，这样才能精准找出纠纷突破口。”
靳鑫淋现场挨家挨户评估宅基地状况，摆出数据事实，对五家村民进行有针对性的规划调解，晓之以“法”，动之以情。“大家盖房的时候相互签字确认，互相理解支持，邻里和谐了，房子住得也安心。” 他说。
最终，东西南北邻居同意“四邻签字”，该村民翻盖老屋的计划得以顺利进行下去。从接到诉求电话到化解矛盾，靳鑫淋仅用了不到3小时，以最快的速度给老百姓一个满意的答复。
“管理为先，服务为本”他推动专班稳步前行
“管理为先，服务为本”，一直是靳鑫淋的工作宗旨，在团队建设中也不例外。作为“宅改”专班负责人，靳鑫淋了解每位科员的专长，善于统筹接诉即办各项工作，知人善用。
“每年三月底至五月底，农村地区宅基地翻建工作进入高峰，也是相关诉求的高发期。明确每位成员的分工，才能高效解决老百姓的烦心事。”宅基地纠纷处理工作紧急，他挑选沟通能力强的科员负责；历史遗留违建问题较为复杂，他选择经验丰富、思维缜密的科员处理；房屋建设审批、监督等管理工作交由文字功底好的科员负责……
张硕是“宅改”专班的一员，同时也是小汤山镇本地人。对乡情的深入了解拉近了他与村民的距离，更有利于解开老百姓的烦心事、揪心事。因此靳鑫淋经常安排他跑现场、解难题。“靳主任总能设身处地，当场为老百姓解决难题，特别值得我学习。”
在靳鑫淋和科员们的共同努力下，“宅改”专班将各项工作做得井井有条，收到辖区居民送来的多面锦旗，12345市民服务热线发来的表扬工单也是数不胜数。
“纪律严明、敢于担当、全心全意为老百姓服务，这是我们团队的共识。” 靳鑫淋说道。
“好的，您稍等，我马上处理。”靳鑫淋轻轻挂掉电话，匆匆拿上车钥匙，在采访结束后马不停蹄地奔赴某村，继续为群众排忧纾困……
文/北青社区报昌平版组 关喆
编辑/赵亚亮
