为进一步提高公众金融素养与风险防范意识，充分保障消费者的八项权利，中国太保产险北京分公司在“3•15”消费者权益保护教育宣传周期间，通过线上线下多样的形式深入开展教育宣传活动。

聆听客户心声

公司高度重视消费者权益保护工作，主要负责人作为太保服务官开展“总经理接待日”活动，热情接待到访消费者，倾听客户在提升服务质量、完善服务流程、保险知识普及、消费者权益保护等方面的意见与建议，并在公司官方微信号解答消费者关于车险承保理赔、线上化服务的问题。

上门拜访走近客户

太保服务官上门拜访客户及合作伙伴，介绍公司落地服务工作、业务跟进情况及业务发展成果等内容，并就保险行业目前情况、新科技工具的应用和科创领域新型险种开发合作进行深入交流。

改进服务提升客户体验

公司组织高管人员听取客户来电反映的问题和建议，聆听客户需求，聚焦服务痛点，改进服务流程，不断优化提升服务水平，向客户提供更好的服务体验。

消保教宣线上活动

活动期间，公司在微信公众号发布消费风险提示和“以案说险”原创教宣文案，提升消费者维权意识和理论素养；举办“线上知识问答”活动，通过答题加深对金融消费者八项权利的了解。同时，为了解客户期望，获得客户真实反馈，提升公司服务质量，公司通过微信公众号招募“客户体验代表”，百余位客户踊跃报名，最终20位客户成为分公司客户体验代表并获得聘书。公司将为客户体验代表设计专属体验流程，持续关注客户体验代表对各项服务的反馈，及时获取客户真实建议和意见，不断提升服务水平，增强客户满意度，打造责任、智慧、温度的太保服务。

多渠道扩大消保教宣活动影响力

为扩大消保教宣活动影响范围，让更多的消费者了解金融知识，公司与北京广播电视台合作拍摄并播出消保短片《互碰快赔》；公司在“北京青年报APP”开设消保教育宣传专区，发布以案说险及消保提示等原创金融教宣文案；同时，公司策划并自拍《洋洋说消保》系列动画及情景剧在抖音企业号发布推广，拓展宣教接触面。这些视频和专栏的内容深受观众的关注和喜爱，宣传效果良好。

金融知识进校园

公司于3月13日走进英飞创想学院开展消保教宣活动，将金融知识教育送进校园，切实提升青少年金融素养。工作人员讲解《金融伴我成长》（大学生版）读本，引导学生树立正确的金钱观、消费观，加强青年学生的金融风险防范意识，获得师生们的高度认可。

银保携手进社区

3月14日,中国太保产险北京分公司与浦东发展银行北京分行共同携手走进北京丽新嘉园社区，贴合“一老一少一新”特殊群体的特点和金融需求开展消保教宣活动。

工作人员以快板的形式，通过朗朗上口的文字普及金融消费者八项权利、提示金融消费者防范金融风险。社区居民纷纷表示通过传统曲艺的形式宣传金融知识既新潮又易懂。

现场的金融知识答题环节帮助社区居民进一步加深对消费者权益保护的认识。公司还邀请“第一反应”的资深讲师刘鑫在活动现场普及急救知识，徐老师生动的讲述与现场实操，吸引了社区居民的关注，居民们还亲自动手体验了胸外按压、AED体外除颤等实操技巧，希望本次急救知识普及可以让更多人正确掌握急救技能、远离危险，真正把急救技能深耕于大众。

公司将坚持以人民为中心的发展理念，在与时俱进中守护消费者合法权益，进一步利用多元化渠道向金融消费者宣导金融知识，聚焦重点群体，持续创新开展各类特色鲜明、有针对性的金融知识普及活动，引导消费者科学使用金融保险产品与服务，增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

文/金仁甫

编辑/范辉